淘宝物流异常怎么处理?对店铺有影响吗?

2021-02-17 11:00:21 阅读(4404)

虽然在淘宝上购物很方便,但是会经常遇到一些问题,尤其是关于淘宝物流的。因为物流是不可控的因素,那么如果淘宝物流异常应该怎么处理呢?


淘宝物流异常怎么处理


出现淘宝物流异常有很多种原因,比如说揽件异常、中转异常、签收异常。如果我们购买的产品还没有物流信息,就提示物流异常。这说明是揽件异常,需要我们直接联系卖家,咨询原因。如果不能正常发货可申请退款。产品在运输中出现异常,因为一些其它原因导致物品不能按时送达,可自己拨打物流公司客服查询原因,也可以找卖家,让他们与物流公司沟通。


还有一种就是签收异常,在物流信息上看着物品已经到达目的地,但是没有给派送。可能是送货地址与实际收货地址不符,联系不到收货人等原因,这时候我们根据物流更新的派件员电话方式,直接打电话询问原因,让他们送到目的地就可以了。


对店铺有影响吗?


1、如果在物流官网能查到正常的物流更新信息,还是收到了买家的物流投诉,这种情况对淘宝店铺一般来说是没有影响的。但是如果投诉多了会影响淘宝店铺的信誉度和店铺服务指标考核,间接会影响淘宝店铺权重。


2、如果淘宝商家遇到的物流异常情况比较多,那么就很容易引起淘宝平台的关注,一旦淘宝小二查询,发现补单情况或者是物流异常情况真实存在的,不仅会对淘宝店铺进行处罚,严重的话甚至有关闭淘宝店铺的危险。


3、淘宝卖家可以打开千牛中心,然后点击消息中心,点击仓储物流。如果提示有预警客服待跟进超时包裹提醒,就表示有订单的物流信息不正常,如果没有预警信息的话就表示没有物流异常。任务中心显示的就是物流有异常的,要多加留意或者联系快递公司核实。以免丢件。


淘宝卖家最好能够选择知名度比较大的快递公司,这样可以降低物流异常的几率,也可以快速的处理物流异常,但凡发现物流有问题那么就要及时为买家解决。


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