拼多多商家售后规则是什么?附注意事项

随着拼多多的推出,越来越多的人都在关注并入驻拼多多,在里面拼团购买产品的比较注重的售后问题,那么2021拼多多商家售后规则有哪些?下面给大家讲述一下。


拼多多商家售后规则是什么


拼多多商家售后规则有哪些?


为了提高优质的服务,让客户感觉到在拼多多平台购买产品的满意度,不管是咨询买的时候还是收到以后都要感觉到不错,所以拼多多设置了售后规则,下面请看一下:


为引导商家及时有效地处理售后,提高商家的售后服务质量,优化用户的购物体验,特制定本规则。


1、商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请,提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计,并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则,对售后服务不符合本规则要求的商家作出处理。


2、本规则所称退款包括仅退款和退货退款,仅退款流程适用于所有订单,退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括但不限于水果、生鲜及虚拟商品。


3、订单未发货,且尚在承诺发货时间内的,用户应向平台申请退款,由平台审查后作出处理,如平台需要向商家核实订单有关情况的,商家应配合并提供相应的信息、证据等。


4、在售后规则中,在买家提出仅退款/退货退款申请后,商家的响应处理时间改为48小时,若超时未处理,则系统默认为同意直接退款,且新增了介入率与介入量两项考核指标。


售后服务考核


制定一切售后规则以后,对售后服务进行考核来提高售后的服务质量,发现售后的不足,售后退款问题处理的速率和失效。


平台将以近30天介入率和近30天介入量作为店铺考核指标,并以近30天作为一个考核周期,对店铺售后服务情况进行监测、统计,针对售后服务不达标的店铺,将做相应的处理。


1、介入量是指,规定时间内店铺发生平台介入的订单数。


2、介入率是指,规定时间内店铺发生平台介入的订单数占规定时间内销售总量的比例。


3、近30天介入率计算公式为:近30天介入率=近30天平台介入订单数/近30天成团订单总数。


4、如店铺在某一考核周期内的介入率高于其主营类目的平均值,平台将向其发送站内信警告通知,并开始对其进行一个考核周期的重点关注。


5、如店铺在平台警告后的一个考核周期内,介入率仍高于其主营类目的平均值,且介入量在其主营类目中居于最高的前3位,平台将给予“禁止该店铺所有商品7天内上首页、上海淘、上推文、上专题”的处理措施。


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