为什么拼多多商家怕介入?需要注意些什么?

2021-02-20 16:10:00 阅读(7183)

拼多多商家在经营过程不可避免的会与买家之间产生交易纠纷,当买家申请平台介入处理时,商家有哪几点是需要注意?有哪些应对技巧?下面给大家讲述一下。

为什么拼多多商家怕介入

拼多多官方对商家的处罚是最严厉的,但是也有不少商家会铤而走险,遇到以下的情况,请按照我们的提示的方法去应对,减少大家的损失,更好的保护好我们的顾客!

一、拼多多平台介入对商家有什么影响?

拼多多平台介入对拼多多开店商家的影响有:如果商家店铺的近30天的介入订单数和介入率在一段时间内持续偏高的话,那么商家店铺就会被平台系统限制,比如移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新等。

1、介入之后商家按要求进行举证

平台介入之后会根据交易的实际情况要求商家进行举证。举证的入口有两个,一个是售后退款界面,一个是商家工单。

售后退款界面:【管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】-订单详情页

商家工单:【管理后台】-【售后管理】-【商家工单】

2、介入率

若店铺的“近 30 天平台介入率”和“近 30 天平台介入订单数”在一段时间内持续偏高,拼多多将视情况对店铺采取限制措施,包括但不限于:

(1)店铺全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架,为期 1 天;

(2)全店商品降权,包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等,为期 1 天。

注意:平台介入处理的订单,由平台主动发起的退款订单不算。

拼多多平台对于订单的售后问题,在买卖双方无法协商一致的情况下,有一个“申请平台介入”的选择,由平台来进行判定售后问题的处理。平台介入时,很多情况会有一个“商家工单”,这是平台需要进行取证来进行问题的判断,商家在后台的“工单管理”里面可以看到。

此前商家工单对于商家需要上传的凭证有比较严格的要求,部分商家上传的凭证不合要求导致平台介入判定消费者获胜,最后甚至还可能计入一笔纠纷退款笔数,损失巨大。

需要注意的点:

1、处理工单的时效。工单里都有说明处理时效要求,请留意工单及时处理;超时未处理工单会默认放弃处理。

2、需要上传的凭证和工单处理选择。一般都会有几种处理工单的方式,处理的时候注意需要提交的凭证,如“请商家在48小时内提供发货底单和签收物流红章证明”,就是要同时提供,请仔细阅读工单;

3、关于工单中只能上传一个图片的问题。如果是上传多个凭证图片的话,可以放在一起,拍一张清晰的照片上传;如果无法一起拍照,将图片处理到一张图片上上传即可。

4、凭证的有效性。

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