旺旺在线客服怎么添加?要注意什么?

2021-02-21 15:26:58 阅读(3483)

现在只要是在网上开店最重要的一个岗位就是客服了,在线客服是非常重要的,很多消费者在售前和售后最先接触到的都是客服,那么你们知道旺旺在线客服如何去添加吗?


旺旺在线客服怎么添加.jpg


一、旺旺在线客服怎么添加?


网店增加客服,有2种方法,一种是使用淘宝提供的客服中心,另外一种就是店长自己使用代码。第一种方法比较简单,第二种需要店长有使用代码的常识。但是,两种添加客服的方式,前提都是大家需要开通一下自己的子账号。


二、淘宝客服要注意哪些方面呢?


1、熟悉店铺产品:


客服是联系店铺和客户之间的桥梁,对于客服来说,熟悉自己店铺产品是最基本的工作,对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌,这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。


2、热情接待客户:


淘宝客服是店铺接触用户的第一扇窗户。一个优秀的客服懂得如何接待好客户,同时还能引导消费者进行附带消费。作为导购客服来说,最好要热情、活变。假设客户纠缠在价格这个因素上,看情况决定是否接下这单生意,如果可以接下这单生意还要让客户是店铺对他个人的特殊优惠。


3、做好备注和评价:


修改订单备注也是淘宝客服的一个基本工作内容。有时候客户订单信息或者是收件信息有变,那么作为客服来说,你就有义务将变动反馈出来,而交易完成之后,记得给客户写个评价,这是免费给店铺做广告的机会。


客服代表着消费者对店铺的第一印象,因此对客服的培训一定要加强,客服的在线回复率一定要高,并且要及时,这会直接影响到消费者给予店铺的评价,以及他最终的购物体验哦。


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