抖音商家如何处理售后争议问题?规则有哪些?

2021-02-23 16:20:30 阅读(3282)

抖音小店作为短视频界进军电商界的典型代表,其强大的流量背景吸引着无数商家争相入驻。如今随着抖音小店不断发展,为满足商家以及消费者体验,其平台对于售后等服务进行完善。抖音商家如何处理售后争议?下面给大家讲述一下。


抖音商家如何处理售后争议问题


抖音平台接入争议处理条件:


平台处理争议,是指在交易进行中或完成后,买家或商家提起争议介入申请,平台根据相关法律法规和平台规则对争议涉及的交易款项做处理。平台的介入时间以买家物流签收/交易成功的时间为判断依据。“买家物流签收”/交易成功”,指商家按照与买家的约定,将交易商品通过物流配送至买家下单时指定接收地点,买家本人签收或委托代签收并支付交易款项。


抖音争议处理原因/时间/办法


1、商品质量问题


2、描述不符


3、假冒/三无产品


4、延迟发货/虚假发货


5、退换货及运费争议


抖音开店售后规则有哪些?


1、货到付款订单取消


用户提交订单后无法取消,商家在待确认和备货中两个环节时可操作取消(注:需与用户沟通无问题后操作,未沟通会被处罚),订单若为已发货状态均无法取消,需商家与用户沟通,让用户主动联系平台客服取。


2、在线支付订单取消


用户在待支付时可取消订单,支付后可联系客服处理取消订单,商家任何环节下均不可取消订单,用户超过24小时未支付订单将自动取消。


3、货到付款退货流程


用户申请退货-商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意)——用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日内确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)——商家退款给用户并上传退款凭证(商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证,否则会涉及先行赔付及处罚)—退货退款流程结束。


4、在线支付退货流程用户申请退货商家处理用户申请(商家须在48小时内处理用户申请,逾期未处理系统自动同意用户填写退货单号并寄回货品(若7日内未填写物流单号,则退货流程自动关闭)商家确认收到退货(商家须在用户上传物流信息的7日內确认收货,逾期未操作,系统将自动确认收货)—平台退款(邮费不退)→退货退款流程结束。


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