拼多多店铺客服管理用什么软件好?

2021-02-25 16:31:17 阅读(3874)

在做电商的商家应该都清楚的,在电商平台上,如果客服回复不及时,之后再回复,消费者也会流失的。因为现在拼多多聊天工具只能支持一个浏览器对应一个店铺,这样对多个店铺商家来说,在和客户聊天是很不方便的。那么拼多多用什么聊天软件比较好?

拼多多店铺客服管理用什么软件好

首次响应时间最好是在10s内,最好是在1分钟内回复,毕竟客户的耐心也不是很好,没有得到回复就会转到下一家店铺去了,所以在及时回复客户上,商家们还是得做好的。

在拼多多上,商家们除了要及时的回复客户之后,还得注意下回复率,拼多多的回复率是关乎于店铺的流量和后续参加活动的重要指标之一,很多商家都有因客服的3分钟回复率不达标而错过了活动的,这样很难搞的,同时在拼多多开店的商家很多都是代发的和多个店铺的,所以在管理客服的回复率上和及时回复客户上是做不到很标准的。

特别是多个店铺的商家可以借用一下辅助软件—拼多多客服聊天助手,它是一款为拼多多卖家和客服打造的聊天工具,可同时登陆多个店铺的客服,便捷的管理多个店铺,还可以快速切换聊天窗口,支持快捷回复,让客服少打字回复快,解决客服在工作中相同问题的重复回答,并且可以积累日常的话术,大大提高客服工作效率。

具体操作流程介绍:

1、首先,我们百度一下面兜兜拼多多客服聊天软件,然后下载安装到电脑上。

2、打开之后,进行注册帐号登录,登录以后的界面,我们点击箭头处按钮,起一个和店铺相关的名字来代表这个店铺。

3、点击管理后台,将拼多多账号输入并进行登录,这个后台就是拼多多的后台。

4、登陆之后这个软件后,我们就可以随意切换客服页面和后台页面。

5、在客服列表中,可以显示出未读消息,我们可以看到,在软件右侧有商品推荐、最新订单和快速回复功能,在这上面,我们可以设置推荐的商品,查看个人和店铺订单,快速回复等功能。

6、可以反复刷新客服页面和商品管理页面,以方便及时收到消息。

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