如何才能成为淘宝优秀客服?怎么做?

2021-03-01 17:15:49 阅读(8614)

淘宝客服是开店不可缺少的核心人物在这些时刻客服都能发挥关键作用,如客户下单前咨询、产品尺码如何选择、快递怎么还没有到货、差评了怎么办等。一个优秀的客服碰到难题该怎么办?下面给大家讲述一下。

如何才能成为淘宝优秀客服

淘宝客服可以说是无所不能,肩负着店铺转化率、动态评分DSR、客单价等。不想因淘宝客服而导致店铺各种数据差,以下四点是成为优秀客服必备基础。

1、对产品十分熟悉

客户的咨询一般是来源于对产品的询问,如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础,还需要了解和那款产品搭配更好,做好关联搭配推荐。

2、必知活动规则

淘宝店铺为吸引更多消费者,会不定期举行活动,如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多,一定要准确回复客户咨询,一旦回答错误会造成没必要的损失。

由于活动期间流量暴增,淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等,确保让活动转化最大化。

3、雷区勿踩

淘宝客服在回复客户时,有一些是不能提及的词汇,如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚,任何商品都是需要提供发票的,价格不能随意修改。同时,一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货,淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。

4、客服不定期培训

客服不定期培训,主要围绕尊重他人、有效沟通、熟练的接待技巧、纠纷隐患预测等方面培训。淘宝客服尽量做到今日事今日毕,不可迟迟拖延。

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