拼多多介入管用吗?卖家怎么处理投诉?

2021-03-02 13:02:09 阅读(4670)

有交易的地方一定会有纠纷,即使是现在网购非常方便的时代。有些买家在拼多多商城购买商品以后不满意,想要拼多多介入处理,那么拼多多介入管用吗?

拼多多介入管用吗

买家申请拼多多介入是管用的。当买家发现拼多多的产品有瑕疵,或是以次充好的会时候,首先应该和拼多多卖家进行协商,如果协商不成再去找拼多多客服,一般情况下如果是拼多多卖家的责任,那么投诉是很好的维权方式,并且也是很有效果的。

买家可以打开拼多多首页,在个人中心的“设置”按钮里找到“设置”选项进入“设置列表”,找到其中的“意见反馈”里的“服务投诉”,选择其中一个投诉原因就可以了,然后填写具体投诉信息。或者关注拼多多微信公众号,通过“平台客服”这个选项,买家就可以填写要投诉的内容。

卖家怎么处理投诉?

1、拼多多商家先打开拼多多商家后台去查看订单的物流详情,看物流是否出现了延迟的情况,如果能够获取到物流信息,那么附上物流截图立即发消息给买家。如果确实是没有物流信息的,那么要及时的联系快递公司,催快递赶紧发货并向买家解释原因,及时跟进物流的信息,直到问题解决。

2、大部分的拼多多买家都是因为快递信息更新慢或者一直停留在一个地方才会去投诉的,所以拼多多商家也要根据物流更新的信息,再结合买家的具体地址,告知买家到达目的地的大概时间,解释快递在运输当中因为没有站点无法扫描,到了目的地才会更新。

3、拼多多卖家可以先发货,等到有物流信息之后再去后台导入物流的单号,记得要先去提醒买家订单已经发货了,大概多长时间可以收到商品,能避免买家以为商家没有发货而投诉。商家最好选择靠谱物流公司进行合作,让物流信息及时更新,最大程度降低物流投诉的风险。

虽然拼多多平台是偏向买家的,但是如果卖家能够拿出足够的证据证明不是自己的原因,那么就可以避免受到投诉,拼多多店铺也不会受到影响。

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