淘宝卖家如何利用老顾客提高回购率?

2021-03-04 11:54:38 阅读(4652)

总所周知对于店铺流量,老顾客是提高转化率的最好方法之一,回购率提高说到底就是买家对你有了一定的支持和肯定,新买家还可以通过老顾客介绍,增加订单,提高好评率。那么怎么提高老顾客回购率?

淘宝卖家如何利用老顾客提高回购率

保证老顾客回购率的提升,方法如下:

1、性价比召回:

在淘宝,店铺商品不仅款式要足够吸引买家,产品价格也要优惠,人们更多追求的是性价比高,然而商品是店铺的根本,同时密切关系着店铺的回购率。

2、客服的咨询问题召回:

每当买家进入店铺询问产品,必须做到迅速,高效,优质回答问题。详细讲解产品款式,规格,使用方法,注意事项等等,让买家感受到你的细心,以及耐心的服务态度,随着好评率的增加,回购率也自然而然的提升。

3、售后询问使用情况召回:

商家买的是一些每日需用品,那就有一定的时间使用期限,商家可以在买家收到货询问款式,以及哪里需要改进的地方。在保证产品的质量和价格成正比之外,还要让买家看见你的诚恳的态度。后面就可以适当的给优惠券,促进销量,增加好评。

4、优惠券召回

上面说到优惠券,其实优惠券也可以这样使用,前期可以在快递里面放感谢信,引导买家款式如果喜欢可以追加好评,顾客一旦给予好评就赠送优惠券可供下次使用,同等价格可以买到更多,何乐而不为呢?同时也可以使用悟空交易的签收关怀提醒,可以在物流显示已签收时自动化发送短信提醒,主动关心买家收货体验,不仅可以提升顾客体验还可以增加销量,提高粉丝客户人数。

5、短信召回

每次平台有新推出活动时,可以用短信营销方式第一时间通知,买过的买家,好评买家,这样不仅可以促使流量提升,老客户的爆增。

6、新品促销,小赠品召回:

最后做过化妆品的商家都知道,喜欢利用搭配形式促销,首先可以先利用小赠品放进快递里面,例如买家买的是水乳,可以搭配面霜小样试用妆。买家觉得搭配起来好用就有可能选择购买,商家还可以以原来的套装加上新品,价格比原来更加实惠的形式来吸引老顾客回购。

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