淘宝投诉电话是多少?如何解决纠纷?

2021-03-04 16:26:09 阅读(6310)

大家在淘宝购物的时候,难免会出现一些交易不愉快的时候,那么出现这种情况,并且和商家沟通没有结果的话,就可以拨打淘宝的投诉电话进行投诉,那么淘宝投诉电话是多少呢?

淘宝投诉电话是多少.jpg

一、淘宝投诉电话是多少?

天猫淘宝消费者热线9510211。

二、如何解决纠纷?

1、产品纠纷。

客户对于产品的品质、真伪、使用方法、使用效果、容量、尺码、体积等相关因素产生质疑而产生的纠纷。

拥有专业的知识和耐心的引导对于这类纠纷是非常重要的,所以客服要有礼有节地耐心与客户沟通,在安抚客户的过程中,语气要委婉并且能做到冷静分析、耐心指导,最好能够熟练掌握一些售后客服沟通技巧。

处理这类纠纷的建议是:

第一、产品质量不过关可以让客户提供图片或者证明,退还或者退款;

第二、当客户对产品有误解的时候,可以向客户详细解释产品的特性;

第三、当客户使用方式不当的时候,我们可以引导客户了解正确的使用方法。

2、物流纠纷。

客户对卖家选择的物流方式、物流费用、物流时效、物流公司服务态度等方面产生质疑而导致的纠纷。

物流纠纷当中常遇的情况就是发货、送货的时效性问题,另外还有一点是物流公司服务态度的问题。无论是哪种原因造成的问题,客服都有义务向客户做好解释说明工作,因为实际上接受哪家快递的服务多半是由店家帮客户选择的,所以客服就更有义务帮助卖家取得更好的服务了。所以客服对于一些小的纠纷或是一些小的损失做到主动地承担责任,即使是针对物流公司的投诉,客服也需要积极帮助客户积极的去处理,而不应该去推卸责任。

3、服务态度纠纷。

客户对客服服务态度、店铺售前、售后等各项服务产生的纠纷。

这类类纠纷如果是员工的工作态度和工作方法问题,我们可以通过复查聊天记录、服务过程找出问题,同时应该了解买家的想法:如果是客户借故想退换货,则可以按照“七天无理由退换货”的规定执行。

以上三点是常见售后纠纷类型,卖家在遇见纠纷时可对号入座从而来寻求最佳解决方法。

在这里需要提醒大家,淘宝投诉电话并不是免费的,但是拨打电话进行投诉,是最快的解决办法,因为只有投诉了,淘宝才会介入处理,淘宝的商家才会重视起来,积极的解决相关的问题。

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