怎么投诉淘宝卖家?如何处理?

2021-03-06 13:24:26 阅读(7557)

消费者在购物的过程中,很有可能就会遇到黑心的不良商家,如果遇到此种情况那么可以直接投诉淘宝卖家,维护自己消费者权益。那么怎么投诉淘宝卖家呢?

怎么投诉淘宝卖家

淘宝投诉卖家分两种情况,一种是还没有购买商品,在与卖家咨询时双方出现了矛盾,另一种是已经在卖家店铺购买了商品,如果是第一种情况,我们没有恶意但是卖家的言语或者行为中伤了买家,那么就可以打开和卖家的旺旺聊天窗口,点击聊天窗口上方的举报,在弹出的举报中心窗口中,根据卖家的恶意行为,选择合适的举报方式并且填写相关的内容。

如果对商品不满意,和卖家达不成双方都同意的方案,如果理由合理就可以投诉卖家,首先登录淘宝网,点击我的淘宝下已买到的宝贝。在已买到的宝贝的列表页面有投诉商家的链接。点击投诉商家链接就可以进入服务投诉页面,在这个页面上我们写清楚投诉原因和投诉说明、联系电话和凭证等,然后点击提交投诉申请给淘宝客服,让客服介入处理,就可以了。

如何处理?

1、 如果淘宝工作人员对于买家的投诉进行处理时,发现交易订单也已经完成了的话,那么一般这样的情况淘宝工作人员也是无法介入的,因此在这样的情况之下,工作人员对于买家的投诉也就只能够进行撤销处理。

2、 如果交易并没有完成,并且过程之中也进行退款,在这样的情况之下,一般来说淘宝也会先根据退款过程中的结果来进行处理,如果退款完成了,那么投诉也就只能够被撤销了,但是退款也并没有完成,淘宝工作人员也会继续进行一系列处理。

3、 如果投诉之后淘宝查实到了淘宝卖家也有侵害买家权益的情况,就比如说不发货退款,或者是在我们进行投诉之后补发的情况等,那么淘宝也会对其店铺进行一段时间的冻结处理,而且也会做出公示,而且也会限制淘宝卖家在淘宝平台上面发布商品。

投诉淘宝卖家的前提条件就是要有足够证明卖家错误的正确,这也是投诉成功的一个重要因素,当与淘宝卖家发生无法解决的矛盾,那么一定要维护自己的权益。

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