淘宝客服的工作内容是什么?详细介绍工作内容

2021-03-10 13:37:16 阅读(5906)

淘宝客服是淘宝店铺必须要设置的一个岗位,如果没有淘宝客服的存在,那么店铺是无法继续运营的。淘宝客服的工作内容是什么呢?

淘宝客服的工作内容是什么

1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题,引导客户进行下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除买家的疑虑,最终储存交易)。

2、将未付款的订单进行催付,这里需要注意的是催付的时候尽量看下昨天晚上同事的聊天记录再进行相关催付语的描述,或者是如果前一天有优惠活动,也可以从优惠活动的方向进行催付,简单快捷短语的催付效果是很不好的。同时将催付过的买家进行达标和亮星 作为重点转化的对象。

3、在顾客进行购买产品以后,一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改,如果顾客没有进行回复的话,就按照默认的地址发货,还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。

4、维护好评价,和处理好淘宝中差评。评论方面的内容是需要客服重点的注意的,因为这个是店铺运营是持续发展的关键,会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评,就需要及时的和顾客沟通,知道缘由然后做好解决的处理办法,一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。

5、客服的服务也很重要,客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌地对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。当为顾客介绍商品的时候,实事求是,不要夸大自己的商品,往往顾客的期望都会很高,要把商品的真实情况告知顾客,收到后才不会产生问题。

淘宝客服的工作内容说复杂也不是很复杂,说简单也不是很简单,对于淘宝店铺来说,要提高淘宝客服的整体素质,这样对店铺商品的销量是很有好处的。

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