淘宝网客服电话是多少?客服要做什么?

2021-03-16 14:18:35 阅读(7628)

在淘宝购物因为全部都是自主浏览,对于很多的商品信息大家都需要自己去发现,在需要询问的时候就可以联系淘宝店铺客服,同时有交易纠纷大家则需要拨打客服电话,客服电话是多少呢?

淘宝网客服电话是多少.jpg

一、淘宝网客服电话是多少?

1、为淘宝平台商家提供各种类型的业务咨询的淘宝商家客服电话为:0571-88157858,其服务时间为(周一~周日 9:00-21:00)。

2、为淘宝商城商家提供各种类型的业务咨询的天猫商家客服电话为:400-860-8608,其服务时间为(周一~周日 9:00-21:00)。

3、为淘宝或者天猫商家在推广过程中使用到的一些推广工具(直通车、钻展等)出现的业务咨询电话为:0571-88157999,其服务时间为(周一~周日 9:00-21:00)。

二、商业客户服务人员需要做什么?

店家的人工客服应了解自家商品,了解商品库存,同时还应了解快递、发货时间、售后售前服务等问题,如果遇到退货问题,应及时与顾客沟通,

找出问题所在;面对差评,应与顾客沟通。应该对一些重复询问的顾客保持足够的耐心,因为这部分顾客可能是潜在顾客。

好了,客户服务也不是随时在线的,那么面对客户服务不在线该怎么处理呢?

淘宝手工顾客服务。

客户服务非实时在线的,应明确人工客户服务每天、在线时间段,以避免客户询问客户服务非实时的尴尬问题。另外也要做好提醒,即使自己不在线,机器人可以回答接下来的问题。

比如,对着寄什么快递?您有运费险吗?什么时间出货?若为定制服装,可向客户提供免费尺寸参考表,这样既可减少客户服务人员的工作量,

同时对急事的客户也能及时解决自己的问题。这就是身为商家,在设置人工客服时不在当前需要注意的问题,这样可以避免一些不必要的麻烦,减少一些工作量,同时也能给顾客一个愉快的购物过程。

如果大家出现了交易纠纷需要找淘宝客服的话,拨打以上电话就可以了,淘宝客服就会介入处理,大家一定要第一时间保留证据,然后进行申诉,淘宝客服是非常公正公平的。

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