京东店铺星级怎么定的?如何提升店铺星级?

2021-03-25 12:57:34 阅读(7095)

京东平台会对所有的店铺进行评分,如果经营的好那么星级自然就会高。店铺星级是需要评判的,那么京东店铺星级怎么定的呢?

京东店铺星级怎么定的

京东店铺星级分为2.5星、3星、3.5星、4星、4.5星以及4.9星。在展示过程中,根本评价、售后以及交易纠纷等因素分为红色和绿色。红色代表得分还不错,绿色说明得分很低,需要进一步优化。最低等级是2.5星,4.9星属于京东好店。这种级别的店铺,各方面服务都不错,产品质量有保障,被系统重点推荐。

如何提升店铺星级?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度和退换货。这主要是客户前面两个是客户评价及运营指标。前两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分。这个就可以根据自己店铺的用户评价,进行评价的优化,跟买家进行沟通进行评价的修改。增加对产品的描述文字,比如说产品的性能,使用感,适合人群等等。

2、针对是客户评价这一点,可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通,发现问题及时处理,这样可以减少差评的评价率,这样可以提高客户的评分。在客户评价方面,一定要加强沟通,把差评扼杀在摇篮里。提高运营人员的素质,比如说客服就要提高她们的应答时间,提高效率。

3、虽然快递问题不是我们能控制的,但是我们不能否认,我们的中差评、SDR等一系列问题,都是快递原因造成的,我们可以在成本可控范围内,尽可能的挑选好的快递公司合作,不要为了省一两块钱用很差劲的物流。费者买的是真正的宝贝,但是额外的小赠品才是能够超出他们期望值的部分,才是能够让他们惊喜的部分。

4、如果是库存不够的产品,应该添加上库存不足的字样,并将发货时间延后的信息传递给消费者,这样消费者能够提前知道产品时需要等待发货的,不会给出发货速度低的差评。为了提高客服的答复速度,也可以用客服机器来解决一些比较常见的问题。

对于京东卖家来说,如果店铺评分飘绿那么会影响买家下单,因为现在大部分的买家都会看商家的店铺评分,所以如果评分比较低就需要想办法提高了。

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