天猫售后处理规则有哪些?有哪些处理技巧?

天猫店铺比较高级,平台的制约当然也很多,关系到店铺售后服务的问题,业者们也需要熟悉,具体的售后服务规则是什么?天猫售后服务有哪些处理技巧?

天猫售后处理规则有哪些

天猫售后服务规则详细说明:

1、申请退款,这里有两个影响我们店铺和产品检索顺序和活动申请的指标,一个是退款率,另一个是退款纠纷率。

为了提高大家的工作效率,整理了退款的几种类型。

(1)未发行状态下:缺货(赔偿金的30%,不超过500元)。

(2)未按约定时间发行(与赔偿金的30%有关,支付72小时后可申请)。

(3)错误或填写错误。

(4)我不想买。

未发行状态下,选择的退款不是缺货,而是未按约定时间发行与赔偿无关,可以自己退款。选择的退款原因是缺货和未按约定时间发化,但实际上没有这两种情况,首先联系客户修改退款原因,如果真的联系失败,可以联系小二介入处理。

2、发生状态下的退出:

(1)需要修理。

(2)收到损坏。

(3)错误/漏发。

(4)收到假货。

(5)发票问题等,同样,与赔偿无关的情况下,确认对方确实退出,可以自主退出。

3、申请售后服务,即状态在交易成功的0-15天内,可以申请售后服务,维权现在没有率的评价。

(1)售后服务和发生状态的原因相同。关于赔偿,同样退款完成,自动完成赔偿。

(2)增加超时机制,申请呼叫干预的时间也是72小时后。因此,在这个时间内,有协商的可能性,建议把握这个时机进行调停。

(3)无法挽回,可以拒绝。

天猫售后服务有哪些处理技巧?

1、问清楚售后类别

问清楚顾客售后的类别,一般顾客售后要么属于是商品不喜欢或者大小不合适,要退换货,要么属于是出现了质量问题。首先一开始就要问清楚顾客的售后服务到底是属于不喜欢退货,还是属于用了一段时间出现质量问题,以便进入下一步。

2、退换要求

如果顾客要退换货,你就需要将退货的要求和规则发给顾客。比如,商品不能被弄脏,不能有使用痕迹,吊牌不能掉,以及一些配件都要到位等等,这些你都需要发送给顾客,让顾客自行检查啊,并且告知顾客如果上述条件没有达到,会拒绝退换货。

3、质量问题

如果是在使用了一段时间之后,但是使用的时间相对来说比较短,你可以建议顾客退回,店铺退款,注意,这一点需要老板同意,而且商品在店铺的承诺退换期内。

如果商品在退换期外,但是确实是质量出了点问题,你可以咨询一下顾客看能不能退几块钱给顾客让顾客自己去修补一下,一般小问题顾客都会同意。

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