快手电商为什么不能退货?退货流程是什么?

2021-03-28 08:39:39 阅读(4808)

很多朋友通过快手小店来购买商品,如果购买的商品质量不好那么可以申请退货。但是有的卖家是不同意退货的,那么快手电商为什么不能退货呢?

快手电商为什么不能退货

首先我们打开快手APP,点击左上角的三个横杠;点击底栏的“更多”,去点击“更多功能”里的“小店订单”;快手小店界面里去找到“退款”并点击它吧!在出现的界面里去选择需要退货的商品,点击确认就可以啦。如果快手电商不同意退货,那么可以申请快手平台介入处理。

退货流程是什么?

1、商户审核:消费者申请退货退款服务后,商户应在 48 小时内处理,逾期未处理的,系统将默认商户同意该退货退款申请,进入消费者退货环节。

2、商户审核通过:商户审核通过后,消费者按照售后退货地址寄送快递,并在客户端填写发运信息。

3、消费者退货:商户审核通过需消费者进行退货的,消费者须在 10 日内将商品寄回并提交运单信息。

4、如消费者未提交运单信息,系统将在 10 日内自动关闭售后服务申请。

5、商户收货:商户在收到消费者寄回的商品后,应当及时拆包收货,商户须在消费者上传退货快递单号 10 日内完成确认收货,如未及时处理,系统将自动退款。

6、商户审核不通过:如审核不通过,商户需要提前与消费者进行沟通,在消费者知晓情况下方可操作,审核不通过的消费者仍可重新提交新的售后服务申请。

7、如果消费者提供有效凭证证实收到商品有问题(如质量问题)或是商家承诺未履行导致的退货退款,商品退回运费需要由商家承担;支持“七天无理由退货”服务的商品,产生退换货后运买家根据实际情况承担相应运费;消费者因个人原因(如不喜欢/不合适、七天无理由退货等)退回的商品不完好的,如消费者需寄回商品,寄回运费由消费者承担。

一般情况下商家都是同意申请买家退货的,除非是特殊情况,如果卖家不同意退货的,那么买家可以直接投诉卖家,等到快手平台处理即可。

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