快手小店退货要自己出邮费吗?7天无理由退货运费谁出?

2021-03-29 15:59:39 阅读(34184)

现在快手商家开店,运费纠纷是最常见的问题之一。快手小店运费是根据“谁过错,谁承担”的原则处理的,那么哪些情形运费需要卖家承担?哪些情形是买家承担?

快手小店退货要自己出邮费吗

快手小店退货不是必须由自己出邮费的。具体来说:

1、在7天无理由退换货中规定:因质量问题产生的退换货,所有邮费必须卖家承担,七天内无理由退换货质量问题的界定为商品破损或残缺或本身质量问题。

2、不包邮商品无理由退货:由买家承担寄出+退回的运费。

3、包邮商品无理由退货:由买家承担退回运费。

4、可在购买商品时选择购买“退货运费险”,当发生退货时,在退款完结后72小时内,保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付,现阶段这类投保只是针对淘宝网支持7天无理由退货的商品。

快手是北京快手科技有限公司旗下的产品。快手的前身,叫“GIF快手”,诞生于2011年3月,最初是一款用来制作、分享GIF图片的手机应用。2012年11月,快手从纯粹的工具应用转型为短视频社区,用于用户记录和分享生产、生活的平台。后来随着智能手机的普及和移动流量成本的下降,快手在2015年以后迎来市场。

在快手上,用户可以用照片和短视频记录自己的生活点滴,也可以通过直播与粉丝实时互动。快手的内容覆盖生活的方方面面,用户遍布全国各地。在这里,人们能找到自己喜欢的内容,找到自己感兴趣的人,看到更真实有趣的世界,也可以让世界发现真实有趣的自己。

七天无理由退货中七天是指:自物流显示七天是指8自物流显示签收商品的次日零时起计算,满168小时为七天。

举例:12月6日晚上6点前签收商品,12月13日24点前提出申请。

那么运费该由谁来承担?

若商品包邮则卖家承担快递发出运费买家承担退货邮费。

若遇到已发货,商品已在途中买家发起仅退款申请时,商家可先视情况是否可追回,若可追回,商家应同意买家申请

若买家不同意修改,商家可等待物流情况再同意申或者商家可申请平台介入,平台客服会协助处理。

若商品不包邮,则买家承担来回的邮费。

若不能追回,商家可拒绝买家仅退款申请,联系买家修改为退货退款。

综合来看,快手商家只要及时响应买家申请,在拒绝买家申请时附上理由,给买家提供解决方案,就会减少纠纷单的产生。

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