拼多多辱骂买家处罚规则是什么?要求有哪些?

2021-04-01 17:03:50 阅读(10395)

拼多多开店也是一样的,根本不可能会做到全方面都能够满足满每一位顾客消费者!所以有时候就可能会产生争执纠纷,最后很大的可能就是商家与顾客消费者进行对骂。那么拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的?

拼多多辱骂买家处罚规则是什么

拼多多辱骂买家处罚规则是怎样的?

平台有权根据违规情节,按照下表对商家/店铺采取相应的处理措施:

违规情节一:(1)用语不文明 (2)骚扰他人,情节一般

具体表现:

(1)辱骂、谩骂他人,使用带人身攻击的不文明用语,造成他人不满;或

(2)通过电信、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息或频繁联系,造成他人反感。

处理措施:该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计3天。

违规情节二:骚扰他人,情节严重

具体表现:

(1)通过电话、短信、电子邮件、平台客服工具等方式向他人大量发送垃圾信息、频繁联系他人,或者多次在深夜、凌晨等不适宜交流的时间段联系他人,影响他人正常生活;或

(2)通过短信、电子邮件、平台客服工具等方式或在评价回复中对他人实施侮辱、恐吓的行为。

处理措施:该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计7天。

违规情节三:骚扰他人,情节特别严重

具体表现:实施严重影响他人正常生活、给他人身心造成极大伤害或造成恶劣影响的行为,如,向他人邮寄冥币、寿衣等物品的行为。

处理措施:该商家在拼多多平台售卖的全部商品下架,禁止上新,禁止上架;为期总计15天。同时平台有权解除协议,终止合作

拼多多辱拼多多辱骂顾客规则要求有哪些?

1、商家客服应及时响应消费者的咨询或投诉,确保来自消费者的任一条消息响应时间符合平台规定的标准。

2、商家客服不得通过平台客服工具发布第三方信息,包括但不限于非拼多多购物链接或未经拼多多许可的第三方链接、银行账号、支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址、广告商品信息等。

3、商家客服不得在沟通过程中使用任何形式的带有人身攻击、侮辱性的不文明用语,不得实施诽谤、谩骂、诋毁他人(包括但不限于拼多多消费者、拼多多平台、平台客服人员及其他工作人员等,下同)或使用任何引起他人不满的字句的行为。

4、商家客服不得实施骚扰他人的行为,包括但不限于通过电话、短信、邮件、平台客服工具等方式向他人发送垃圾信息、频繁联系他人或对他人实施侮辱、恐吓等,造成他人反感、影响他人正常生活或造成恶劣影响。

5、商家客服不得将平台客服工具用于任何为拼多多消费者提供客户服务之外的目的。

6、商家客服在沟通过程中应遵守国家法律法规的规定、商家与平台的约定以及平台发布的相关规则,不得发送涉及反动、色情、威胁、恐吓、暴力、传销的内容,不得诋毁拼多多形象或拼多多平台其他任何商家、商品的形象,不得扰乱拼多多平台的运营及管理秩序。

7、商家客服在沟通过程中,不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。

8.、商家不得以任何形式冒充拼多多平台或平台工作人员,使他人误认为商家所做的任何要求、陈述或保证能够代表拼多多平台,或者通过其他类似手段造成他人混淆。

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