京东商城有客服吗?怎么联系客服?

京东商城购买产品尤其是购买京东自营产品,发货与配送时效都是非常快的。因此很多人都会选择在京东购买产品。但是我们在购买过程中或者售后遇到问题的时候,如何需要联系京东客服?下面给大家讲述一下。

京东商城有客服吗

京东商城全天客服是24小时全天候服务,可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。

国内电子商务行业的竞争正在经历由价格战向服务战转变的重要时期。日前,京东商城通过对客服中心升级,已实现24小时全天候电话服务。据悉,这是电子商务行业首次出现客服全天不间断服务。

京东网上商城拥有客服坐席400个,可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量,并计划将客服坐席扩充至600个。

京东网上商城副总裁徐雷表示,由于电子商务属于非面对面交易模式,客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉,还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

京东怎么联系客服?

第一步:首先打开商城,打开一件物品,往下滑动滚动条。

第二步:在窗口的右面可以看到有个红色的“联系卖家”图标,单击鼠标左键,打开图标,会弹出一个聊天网页。

第三步:现在可以看到商家的聊天窗口。

第四步:在下面输入对话框,输入对话信息,就可以了。

第五步:输入完成,点击下面的“”发送“将信息发送个客服,如果客服在线一般会有回复。

第六步:现在可以看到已经把信息发送给了客服,和客服对话。

第七步:如果客服在线是由回复的,如果回复就说明客服在线,现在就可以和客服进行聊天了,有什么问题就可以咨询了。

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