淘宝特价版发货规则进行升级,详细细则介绍

2021-04-05 21:42:04 阅读(4925)

淘宝特价版商家需要在消费者下单之后,及时发货。为了规范商家的物流发货行为,平台也在不断调整规范,现更新《淘宝特价版物流发货规则》。

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相关管控细则于2021年4月1日进行公示通知,将于2021年4月8日正式生效。

【此次规则主要变更点】:

1、物流时效查看、物流报备入口写入规则;

2、增加特殊场景的免赔规则和赔付上线;

3、新增虚假发货、欺诈发货的赔付标准和处罚细则。

【此次规则具体变更点】:

一、物流时效查看

商家发货后,应当保障买家在标准时效内查看到真实物流信息,便于消费者快速收到所购商品,标准时效可通过路径:特价版千牛工作台-物流管理-物流洞察查看。

二、延迟发货报备:

如若存在不可抗力影响发货或者买卖双方协商一致的可24小时内提交报备,报备成功可免延迟发货赔付。报备入口:https://ltao.seller.taobao.com/activelyreport?spm=a217wi.openworkbeachtejia_web#/

三、虚假发货赔付标准及处罚

1、虚假发货:是指商家上传至淘宝特价版后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形,及商家未真实发货的其他情形。

2、若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

3、虚假发货包括但不限于以下情形:

(1)商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号,下同)后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息;

(2)商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货;

(3)其他订单物流信息异常的情形。

4、定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的特殊商品出现物流信息明显异常的,平台有权视情况进行认定和处理。

6、虚假发货店铺的处理

淘宝特价版平台对商家在自然年内发生虚假发货, 淘宝特价版对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施。

平台根据本条统计店铺虚假发货次数时,仅统计“某商品(以商品ID为准)某日已发现的虚假发货订单满30单且达到该商品当日发货订单总量的30%(含)以上”的情形,上述情形每发生一次,则累计一次。

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