抖音飞鸽常见问题有哪些?

2021-04-05 22:02:44 阅读(7965)

抖音飞鸽是用于商家和消费者沟通的桥梁,平台为了方便商家操作,会常常更新功能。若是商家遇到一些功能操作上的问题,一定要了解是什么原因造成的,并且及时处理。来看看下面商家常见问题,有没有是你遇到的。

抖音飞鸽常见问题有哪些?.png

1、为什么没有提示我有新用户进来咨询?

查看是否已打开消息提醒功能。路径为:抖音飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】把提示开关全部打开。

如果是网页版飞鸽,一定使用谷歌浏览器,其他浏览器适配不高,可能存在不提醒的情况。

2、客服明明上班了,为什么不在线?

部分情况下可能存在拉取状态失败的情况,客服可以点击自己头像,修改成在线状态即可。

3、为什么聊天记录不能共享?

(1)如果是正在会话中的会话,当前客服可以看到用户同本店所有客服的历史聊天记录,向上翻看即可;

(2)如果是已经完结的会话,会进入历史会话列表,客服在历史会话里只能看到自己与用户的聊天记录,无法看到本店其他客服与用户的记录。如果需要查看其他客服与用户的聊天内容,由历史会话发起新会话即可。

(3)主账号不受限制,即使在历史会话里,也可以看到用户同本店所有客服的聊天记录。

4、为什么明明设置了机器人问题,用户咨询时得到的答案却不对?

自动回复在设置模块中有两个部分,一个是机器人知识库,一个是接待设置。在机器人知识库里把问题和答案添加一遍,接待设置里的常见问题,只在消费者进线时的问题列表中有用。

(1)机器人知识库就是用户进线询问问题时,机器人查找答案的地方。商家配置的用户常问问题,需要添加在这里。

设置路径:抖音飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问题和答案即可。设置在这里的问题,消费者每次发问的时候,都会在里面查找一遍。

(2)接待设置是用户进线咨询时,展示的开场白欢迎语和常见问题列表,只在用户进线的时候生效。所以,配置在接待设置下常见问题这里的问题和答案,只有在消费者进线点击时,才会予以显示。后续消费者如果通过输入问题的方式询问,是无法命中到这里的答案的。

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