淘宝客服用语技巧是什么?必备五种用语技巧

2021-04-08 10:35:59 阅读(6528)

淘宝客服是淘宝店铺比较重要的一个岗位,主要负责与买家沟通,所以淘宝客服必须要掌握一定的沟通技巧。那么淘宝客服用语技巧是什么呢?

淘宝客服用语技巧是什么

一、首先淘宝客服需要选择积极的用词与方式在保持一个积极的态度时,沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说,要感谢买家在电话中的等候,常用的说法是”很抱歉让你久等”,在与买家沟通时态度上一定要诚恳,语气要友善,不能盛气凌人给买家脸色看,记住不管在什么情况下都不能与买家起冲突,这是客服在沟通时必须的要点。

二、淘宝客服打招呼要及时,回答问题不要等太长,要习惯热情的称呼对方,即刻了解对方的需求,回答方式要专业,主动推荐产品和客服建立信任,会引导客户的情绪,促成消息,给予对方愉快的购物体验,是作为淘宝客服要掌握的技巧。

三、如果是广告信息也是需要回复的,有的卖家会直接把发广告信息的用户拉黑,但是淘宝系统也是将这个用户当做是淘宝买家的,如果卖家不去理会,那么店铺的回复率肯定是会下降的,卖家可以在回复之后再进行举报或者拉黑。淘宝卖家要提前设置好机器人自动回复,如果人工客服不能及时回复买家信息的话,那么可以将机器人的回复设置好。

四、淘宝客服最忌讳的就是买家下完订单后,理都不理的,那这是纯粹在找差评,还有影响二次销售,因为每个买家在拍下商品都会有所顾忌,比如价格是不是偏高,质量是否有保证之类的。所以我们要懂得怎么样安抚。

五、谈话时如果能得到顾客的认同,那可以继续谈价格,如果顾客确实接受不了,那不妨向顾客推荐他心理价位合适的宝贝“要不您告诉我您的心理价最低价格是多少,我帮您找找,我的店铺没有,我可以到别的店铺里为您搜索一下。

淘宝客服的说话态度是非常重要的,如果态度很差那么就会失去这个客户,甚至可能受到买家的投诉,所以淘宝客服必须要掌握用语技巧。

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