天猫购物金常见问题有哪些?购物金是否可以合并付款?

2021-04-13 10:54:02 阅读(4303)

天猫上线购物金对于商家来说可以挖掘品牌高价值人群,为顾客提供一站式便携的购物体验,有利于提升复购率。对于天猫购物金大家还存在一些问题,下面给大家集中回答一下。

天猫购物金常见问题有哪些?购物金是否可以合并付款?.png

Q1:购物金是否可以合并付款?

A:购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的,不足部分唤起支付宝收银台,消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2:购物金充值成功但支付时显示余额为0 及购物金无法支付主要原因有

(1)付款前有其他拍下未付款订单占用了余额,支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单,要实际下单的订单也需取消,等余额全部释放到账后再重新下单付款。

(2)预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间,先取消,再提交一次尾款单方可使用购物金

(3)消费者的淘宝app版本太老了 — 让客户升级APP

(4)消费者使用了非手机淘宝APP下单,如PC端,一淘,ipad等 — 如需要用购物金,可以让客户在一淘加购,然后在手淘APP下单支付。

(5)海外消费者支付宝未实名认证,支付宝版本非大陆版 — 实名认证+切换为大陆版支付宝

Q3: 购物金充值成功但未到账?

(1)只有充值订单显示充值成功,才表示充值成功了

(2)订单持续显示待发货,请注意消费者是否使用了花呗付款,花呗付款无法充值到账,请消费者退款。

无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

(3)消费者有待支付订单时(包含已提交待付款的尾款单),余额页会不展现被占用的余额(会误以为未到账),需要先取消全部订单,等余额释放到账

Q4:是否可以报名公益宝贝?

A:不可以,报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了,无法支付,将会引发客诉;

Q5:购物金库存充足,但显示不定时下架?

A:平台不会无故下架商家购物金,请商家自查库存管理合作isv 大概率是合作isv触发导致;

Q6:购物金成交及购物金支付商品成交均会在成交订单有计额吗?

A:会,在生意参谋充值是一笔订单,消费也是一笔订单,订单维度的成交金额,都会被计入生意参谋;

Q7: 兑换卡购物金使用顺序

A:如果一个商品同时支持兑换卡和购物金,会优先使用兑换卡,消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话,只能用购物金。

Q8:购物金怎么开发票

A:购物金成交后没有任何实际资金和货品交付,属于预充值,故不要求商家开具发票;消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

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