淘宝网购物如何退货?退货常见问题解答

2021-04-14 12:42:17 阅读(4051)

网络购物虽然比较方便,但是难免会遇到需要退货的情况,有的新手买家还不知道退货流程是什么,那么淘宝网购物如何退货呢?

淘宝网购物如何退货

首先打开手机淘宝,点击我的淘宝,我的订单,然后选择需要退货的商品进入,退换,我要退货退款,选择退款原因,选择退货方式,根据个人实际情况选择退货方式,点击确定,最后点击提交,待快递员上门取货后将快递单号填写进去就可以了。

退货常见问题解答:

1、问:七天无理由退货的时间是从哪一天开始计算的?

答:七天期间是自物流显示签收商品的次日零时开始起算的,满168小时为7天。即10月30号收货,10月31号凌晨零时开始算第一天。选择无理由退货的买家应当自收到商品之日起七天内向淘宝网卖家发出退货的通知。

2、问:淘宝卖家在商品详情页上声明商品不支持退货,客服也通知我,且我接受条款了。那么我还可以申请退货吗?

答:可以。淘宝网要求支持7天无理由退货的商品,淘宝卖家单方或买卖双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

3、问:申请退货后,多久才能收到退款?

答:通常情况下,淘宝卖家在确认收到退货商品时即时退款给买家,最晚不超过三天。买家信用较好的话,只需将商品寄出,填上物流信息便可收到退款。目前买家购买商品的钱款在为确认收货前是淘宝代收,所以未确认收货发起退货的话,通常能实现极速退款。

4、问:卖家拒绝退货怎么办?

答:买家在淘宝上申请退货后,如果淘宝卖家不及时回应或不回应,那么淘宝会自动的受理。买家将商品寄出即可。只要符合7天无理由退货条件,淘宝卖家无权拒绝。另外关于退款金额,蚂蚁绩效能够后台统一统计,退款的金额在核算客服工资时自动去除,不会算作淘宝客服的绩效。

买家在申请退货之前需要和卖家联系一下,最好能说明原因,如果淘宝卖家不支持退货的话,那么买家就有权向淘宝小二申请介入处理。

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