京东介入商家会有什么后果?被投诉怎么办?

2021-04-18 16:32:11 阅读(7685)

很多小伙伴们在网购的时候都会遇到一些问题,这些问题不能解决就会变成交易纠纷,大家没办法和店家私下调节,就只能向平台去申诉了,那么京东列入商家会有什么后果呢?

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一、京东介入商家会有什么后果?

如果消费者投诉卖家属实,那么会有相应的京东客户的调查流程,对店铺有影响,如果消费者投诉不是卖家的因素造成的,那么对卖家店铺是不会有什么影响的,卖家也应该采取补救措施,不应消极被动,尽量把投诉带来的消极影响降到最低,如果卖家投诉不断增多,肯定对卖家信誉有非常负面的影响,很有可能会受到京东平台的处罚。

二、京东商家被投诉怎么办?

1、分析原因:

首先卖家需要确认自己被投诉原因,是属于侵权还是其他原因,是属于“侵犯版权、著作权、专利权”的哪一类别。积极联系京东平台进行确认,询问被投诉原因,以及如何才能解决。

2、如果属于同行卖家恶意投诉:

如果发现是同行卖家恶意投诉,寻找有效的申诉材料进行申诉,积极联系京东平台进行处理,对同行卖家的恶意投诉进行处罚,维护自己的合法权益。

3、如果属于其他卖家的正当投诉:

商家要接受被投诉的事实,马上主动下架产品,避免造成其他损失。如果不接受被投诉侵权这个行为,积极寻找证据进行申诉。

大家在开店最好不要让消费者申请京东介入,所以,当商家遇到自己的店铺被投诉的时候,首先就要分析一下被投诉原因,然后再找出解决方法就可以了,最后,希望文章能够给大家带来帮助!

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