淘宝客服的工作怎么样?需要具备什么技能?

电商行业发展得越来越好,也诞生了淘宝客服这个岗位,很多人可能也没有别的技能,然后就希望能够找一份工作,而淘宝又是很有前景的行业。那么淘宝客服如何?

淘宝客服的工作怎么样

如果大家学历不是很高,然后又没有其他的技能,并且对淘宝客服这个行业感兴趣的话,确实也可以做淘宝客服这份工作,但是在做的过程中,需要坚持有耐心,同时还得保持不断学习的初心,这样才能够成长得更快,让自己拥有更好的职业发展。下面说说淘宝客服需要具备的技能。

1、打字速度快

淘宝客服最基本的要求是打字速度,一般淘宝客服在打字速度上要求比较高,如果你打字速度比较慢,那么你可以通过训练来提高打字速度。一般做客服,店家会提供一套专业的话术以及一定的培训,所以只要能够提前准备好相应的话术,那么打字速度就不成问题了。

2、相应速度快

淘宝客服应该需要在工作时间一直待在电脑前面,一旦有顾客询问,就需要及时进行回复。一旦有事情耽误了,也需要在完成事情之后,及时回复。如果有多个顾客询问相关事情,可以以尽可能快的速度一一回复,这时候需要细心,不落掉一个顾客;需要耐心,面对不同的问题耐心回复。

3、服务态度良好

服务态度是非常重要的一个要求,因为网上购物是看不见人的表情的,所以我们不能确定顾客的情绪,所以每一句话都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发一些表情,增加顾客的好感。在顾客有不满的时候,要认真回应顾客的问题,不能置之不理。有投诉的时候,也要尽可能保持礼貌。

4、一定的销售技能

淘宝客服除了需要回复顾客的问题,同时也要有一定的推销能力,在顾客看中一件东西却不下单的时候,可以适时给予一些"东西质量好"之类的话术,促进顾客下单。

女生做淘宝客服累不?

淘宝客服虽然不是一件很累的事情,但是对于女生来说,如果长期做的话,确实容易带来颈椎不舒服等状况,因此各位一定要养成良好的办公坐姿,同时有些淘宝客服还需要上晚班,如果接受不了这点也没法做。

作为一名初级的淘宝客服,他们的工作确实没有特别大的技术含量,但是如果想要做一名淘宝主管或者是经理,那就应该要懂得更多的技能了,当然了,经验都是从基层积累而成的。

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