淘宝客服兼职在哪找?如何做淘宝客服?

2021-05-11 10:44:23 阅读(6344)

有的朋友空闲时间比较多,就想找点兼职做一做,如果是淘宝客服就好了,只需要电脑就可以,那么淘宝客服兼职在哪找呢?

淘宝客服兼职在哪找

首先,打开淘宝网首页。然后把鼠标放在右上角的“网站导航“上。然后,会出现很多选项。点击“淘工作”。 将鼠标放在左侧的“客服”上将会出现一个列表,点击左边一列的“客服”。 这个页面除了“客服”外,还能筛选各种工作。往下拉便能看到招聘淘宝客服的企业。

如何做淘宝客服?

1、淘宝客服要改掉死板话术,拉近与买家的距离,可以多使用语气助词语和一些表情包,有利于消除客户的负面情绪。不要让买家等待,尽量要在10秒中之内回复买家的问题,关键时候最好能用上快捷回复。

2、快速回复客户,根据客户的问题,自然轻松的回复,让买家觉得像是和一个真人对话一样。首次回复顾客的时间最好控制在6秒内,如果一个流量进店后,客服却没有在第一时间回复消费者的问题,就很容易导致流失,没有人愿意捧着手机去等待的,一旦消费者关闭了聊天窗口,再次回店的几率就比较小了。

3、淘宝客服必须了解淘宝规则,因为你的解答随时可能引起纠纷,导致差评,甚至引起用户投诉,被淘宝扣分,特别是开天猫店的客服。面对形形色色的顾客,要有足够的耐心去回答他们的问题,切忌过长时间没有响应或答非所问,这是很不专业的表现。

4、对店铺老顾客回访也是非常有必要的,老顾客是需要去维护的,不然就会流失掉老顾客,淘宝客服可以通过旺旺、短信等方式,询问买家的使用感受,告知他们店铺有活动等,让老顾客感受到店铺的贴心,感受到自己被重视就会提高老顾客的粘性了。

5、客服的服务态度是非常重要的一个要求,淘宝客服是不能确定买家的情绪,所以每一句回答都要尽可能表达的热情,可以在聊天的时候适当发一些表情,增加买家的好感。在买家有不满情绪的时候,要认真回应顾客的问题,尽可能的保持礼貌。

虽然淘宝兼职没有全职的工作那么多,但是作为淘宝客服一定要知道如何去和买家聊天,知道如何引导买家购买,这样做客服才是比较成功的。

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