买家退款率高怎么补救?影响有哪些?

目前在淘宝上面其实也会出现淘宝买家退款的情况,而且这其实也是很正常的,但是有些淘宝店铺的退款率很高,这种情况,卖家应该要怎么去挽救?退货多了有什么影响?

买家退款率高怎么补救

1、免费来回更换,同时补尝一些特殊的产品。(这一种可以在产品价相对高一些的情况下,若是九元或十元包邮的,直接退掉或补尝产品,不建议更换)。

2、补尝产品差价,或是快递费用。当然,如果是特别低的,也建议直接退掉,或是补费用。若是产品发货价格还可以的,建议补一些快递费用。

3、直接赠送,同时推荐新的产品,若是喜欢以出厂价给客人发货。一般来说,客人都会同意的,一分价,购买两款产品很划算,每一个人都会算这笔帐的。

4、最后一点,为了防止客人收到东西因为一小点不喜欢不满意,不太高兴。可以在产品内放一个神秘小礼品,喜欢网购的人员,不是特别的问题,一般是不会随意退货的,他们要的就是能方便则方便,能有多省事,他们就会多省事。

退货有什么影响?

淘宝经常退货,可能会导致淘宝账号被封。频繁的退货不仅增加了卖家的人工和运费,还增加了店铺退货率的指标,对店铺的运营产生影响。对于这样的买家,卖家通常会借助第三方软件进行拦截,或者设置购买禁令,也就是在店铺自己的黑名单上添加,之后买家就不能再在店铺下单了。

此外,频繁的退货会使买家失去很多权益,比如淘宝的快速退款和运费保险。运费保险的价格随着买方退货的频率而增加。高频退货将导致保险公司的货运保险选项不再开放。

如果一些网店的商品属于高风险商品,退货率高,退货运费险的费用就更高;如果个人退货率过高,属于高风险用户,会导致保险金额减少或退货运费险保费增加,而在严重的情况下,他们将被保险公司“拉黑”,不再投保。

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