拼多多客服回复率标准是多少?计算公式是什么?

2021-05-28 18:18:45 阅读(4559)

无论在哪个平台开店,各大平台对于客服都会有一个回复率的统计,如果回复率过低的话,大家就一定要注意了,在拼多多平台客服回复率标准是多少呢?接下来为大家解答。

拼多多客服回复率标准是多少.png

一、拼多多客服回复率标准是多少?

拼多多客服回复率分为5分钟、15分钟、1小时回复率,回复率的高低决定了卖家是否可以参加平台活动。

客服5分钟回复率是指最近3天在5分钟内的回复指标。

客服15分钟回复率是指最近3天15分钟内的回复指标。

客服1小时回复率是指最近3天1小时内的回复指标。

二、拼多多客服回复率计算公式:

1、客服有效回复率=客服有效回复的消费者总人数/咨询商家的消费者总人数×100%=(咨询商家的消费者总人数-无效回复的消费者总人数)/咨询商家的消费者总人数×100%;

2、咨询商家的消费者总人数是指同一天内从8点至23点所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数,同一消费者当天内多次询问只累计一次;

3、注意,23点至08点不算在拼多多回复率指标当中;

4、客服无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00,所有咨询该商家问题的消费者中,任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数,平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据,同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

以上就是拼多多客服回复率标准了,同时还给大家介绍了拼多多客服回复率的计算公式,如果大家的客服回复率比较低的话,一定要及时的去调整,要尽量达到标准才可以。

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