淘宝差评怎么回复?回复技巧怎么做?

2021-06-04 17:13:54 阅读(7643)

卖家最担心的是不良评论。我相信很多淘宝卖家想解决这个问题,因为它对商店有很大的影响。那么回复淘宝中不良评论的技巧是什么?下面给大家讲述一下。

淘宝差评怎么回复

怎么做?

1、真诚地道歉。

当有不好的评论时,电话交流当然是最快最有效的交流方式。正常情况下,顾客此时心情不好,会有抱怨或愤怒。不管是什么原因,我们都应该及时真诚地向客户道歉,缓解客户的情绪,让客户冷静地与我们沟通问题,然后寻求切实可行的解决方案。真诚地表达你的歉意,让他感受到你对他的重视。适当延长道歉时间,不要急于解决问题,试着放慢速度,直到顾客接受你,这几乎是成功的一半。

2、分析客户不良评价的原因。

当你和顾客站在一起时,下面的事情就容易多了。耐心细致地理解为什么买家给出不好的评价,因为质量不好。还是风格不令人满意?还是对客户服务不满意?对物流不满意?我们必须让顾客知道我们在用我们的心。

3、解决问题

你和客户都同意解决问题,但还没有结束。别忘了你已经让顾客感到焦虑,给他带来了不便。仅仅是消除裂缝不会让顾客再次满意。因此,你需要一些额外的补偿,无论是金钱上的补偿、送礼、下次购买特别折扣,甚至是一位顾客帮你提建议和提高服务要求。

4、结束的

以热情的再见结束通话,顺便提出修改评估的请求。

看这里,有一个小把戏,估计很多人都知道。在回复所有不好的评论时,尽量避免承认这是产品问题。可以说快递不是很强大,而且天气不好。无论如何,我们不能谈论产品问题。你知道具体的原因。

5、记录不良评论

先深呼吸,还没结束。趁热打铁,记下糟糕的复习过程。好的记忆力不如糟糕的书面记录。这些记录的积累可以帮助我们找出规律,彻底改进缺点。记录通常包括以下内容:时间、顾客身份、购买的产品和型号、不良评论的原因、沟通过程、特殊情况等。

淘宝不良评论是每个卖家心中不可磨灭的伤痛,对待不良评论往往充满怨恨。淘宝既然有评价回复和解释的功能,作为一个卖家,最恰当的使用它是必要的,掌握技巧也很重要,这样才能发挥它的真正价值。

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