天猫国际商家营销准入基础规则

2021-06-17 10:17:00 阅读(8224)

为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障用户合法权益,维护营销活动的正常运营秩序,根据《天猫国际服务条款规则》、《天猫国际服务协议》等相关规则和协议的规定制定本规则。

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【适用范围】本标准适用于天猫国际商家参加天猫国际或天猫官方发起的营销活动及营销平台活动(以下合称“营销活动”)。天猫国际与商家就参加营销活动的选择是双向的,未形成一致意见前任何一方均有权自主决定是否与对方开展合作。

【违规限制】店铺因违反《天猫国际服务条款规则》导致出现以下情形的,将被限制参加营销活动:

1、近30天(含)内因一般违规扣分累计达12分,或存在严重违规扣分(不含0分);

2、近90天(含)内因一般违规扣分累计达48分,或严重违规扣分达12分的。

【营销服务考核分】营销服务考核分,是综合商品体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉4个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。为保障营销活动的基本服务体验,天猫国际会对所有天猫国际商家进行营销服务考核分的排名,商家的营销服务考核分排名处于天猫国际所有商家末尾10%,将无法报名参与营销活动。

【商家综合经营情况】商家符合上述基础资质的,天猫国际还将结合商家多维度经营情况(如品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况、活动配合度、竞争力等)及天猫(含天猫国际)各营销活动侧重等进行综合评估。

【商家活跃度】开店时长(即店铺上线时间)已满180天(含)且近180天(含)内未达成任何成交的商家,将被限制参加营销活动。

【最低标价】报名参加天猫国际或天猫官方发起的营销活动的商品须符合《天猫及营销平台最低标价》的规定。

【商品品质】报名商品品质须有竞争力,若商品的品质等级为劣质,将被限制参加营销活动 (商品品质详情天猫国际商家可在客户之声-品质感知查看)

商家参与营销平台活动的,若出现违反《营销平台商家管理规则》的行为,则依据《营销平台商家管理规则》进行处理。

商家参与天猫或天猫国际特殊大型营销活动*出现以下情形的,则依据下述规则进行处理。

1、活动违约:已成功报名天猫或天猫国际特殊大型营销活动的商家,在商品提报阶段或活动期间(含预热和正式活动)因商家自身原因退出或以任何形式拒绝履行活动要求的,将依据《天猫国际服务条款规则 》“违背承诺”规则的相关规定,按一般违规行为扣六分处理。

2、活动后降价:商家违反天猫或天猫国际特殊大型营销活动价格约定,活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的,将依据《天猫国际服务条款规则》“违背承诺”规则的相关规定,按一般违规行为扣六分处理。销售特殊商品的商家除外(比如3C数码、珠宝贵金属(金、银、铂金)制品、应季清仓等)。

已成功报名营销活动的商家,如在活动前或活动进行过程中在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现异常的(包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形),天猫国际将中止或终止商家继续参与营销活动。

为确保消费者在营销活动中享受到切实的优惠,天猫国际要求参与营销活动的商家应向消费者提供更具竞争力的商品价格或品质,不得对消费者有价格欺诈行为。若商家并未通过其参加的营销活动将更具价格竞争力的商品提供给消费者,一经发现并核实,天猫国际有权中止及/或终止商家或商品继续参与营销活动。同时,商家参与历次营销活动时给到消费者的优惠力度,将作为考量商家能否参加重大营销活动的标准之一。

名词解释

1、天猫或天猫国际特殊大型营销活动*:618、双11、双12、年货节、女王节等,具体范围以该活动招商规则说明为准。

2、15个自然日:若两个大型官方活动间隔期少于15个自然日的,以间隔期为约定承诺期。

如中英文版本间存在任何歧义的,以中文版为准。

本规则于2021年6月3日修订。

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