淘宝如何分析看客服数据?查询数据方法是什么?

2021-06-18 14:50:15 阅读(13296)

天猫客服也是一门技术活。如果心态不够好,境界不够强大,是很难做好这份工作的。那么天猫客服数据在哪里看?怎么分析数据?下面给大家讲述一下。

淘宝如何分析看客服数据

1、方法一:淘宝卖家中心查询

打开淘宝卖家中心,登录卖家账号后——点子账号管理——客服分流;

进入客服分流页面后,可以查看“实时数据”和“历史数据”。在这,不包括登录手机千牛的数据。

2、方法二:生意参谋查询

在生意参谋服务洞察中,可以实时监测个人客服效果,可以选时、日、周、月等多维度数据分析。

查询单个客服接待,监测内容有咨询客服人次、客服回复人次、客服未回复人次、客服回复率、咨询客服人数、客服平均响应时长、客服首次响应时长、客服回复次数、客服30秒响应次数、客服未回复人次、客服接待超1小时次数等;

查询单个客服转化,监测的内容有客服支付金额、客服支付买家数、客服支付金额、客服支付买家数、客服支付件数、客服客单价、客服件单价、客服下单金额、客服下单买家数、客服下单件数、客服询单-下单转化率、客服询单-支付转化率、客服询单人数等;

查询单个客服营销,监测的内容有客服下单金额、客服下单件数、客服支付金额、客服支付件数。还能进行个人客服直接对比,任意选择3个客服对比,可以从关键词指标、营销两方面对比。

3、方法三:第三方插件工具查询

在服务时长订购所需的第三方插件工具,然后利用该插件进行账号客服数据查询。

以上是淘宝客服查询数据的方法,这是作为淘宝客服需要掌握的基本技能。

推荐阅读:

淘宝客服恶意拉黑怎么举报?有哪些处罚?

天猫客服电话投诉电话是多少?如何投诉天猫卖家?

淘宝客服电话多少?如何联系客服?

拓展阅读
手机淘宝致力于提供便捷的购物体验,并保障用户的权益。在本文中,我们将深入探讨手机淘宝上的用户权益究竟在哪里,以及淘宝平台对于12315投诉的态度。
​在淘宝平台上,卖家等级对于商家的信誉和权益有着重要的影响。尤其是从LV3升级到LV4,不仅能够获得更多的特权和资源,还能够提高品牌形象和销售效果。那么,淘宝卖家如何将自己的等级从LV3升级到LV4呢?
​随着电商行业的蓬勃发展,淘宝作为中国最大的网络购物平台之一,其首页频道调整对于提升用户体验和增加销售额都有重要作用。那么,淘宝首页频道如何调整呢?
在淘宝平台上,店铺等级是一个非常重要的指标,反映了店铺的信誉和销售业绩。而淘宝店铺lv4则代表了一种特定的店铺等级,那么究竟淘宝店铺lv4是什么意思呢?接下来,我们将详细探讨这个问题。
很多商家都希望能够在淘宝首页投放广告,以吸引更多的潜在客户。然而,淘宝首页广告的价格是多少呢?本文将围绕这个问题进行详细介绍。
有时商家可能会面临一些挑战,需要采取措施来保护自己和店铺的权益。一个常见的问题是,商家是否可以拉黑顾客,以及这种行为是否受到规则的约束。本文将深入讨论淘宝商家拉黑顾客的处罚规则。
消费者常常担心,淘宝官方旗舰店是否真的靠谱?本文将深入探讨淘宝官方旗舰店的真实性,并分享购物时如何判断和选择可信赖的旗舰店。
对于淘宝旗舰店,手机购物已经成为了一种主要方式。那么,淘宝旗舰店手机能买吗?本文将深入探讨这个问题,并分享如何成为淘宝旗舰店的过程。
有时候淘宝口令可能会失效,导致点击后无法访问原店铺或商品。本文将深入研究淘宝口令失效的原因以及如何找到原店铺的方法,以帮助您解决这个问题。
淘宝入会员已成为许多网购爱好者的选择,因为它提供了一系列的会员特权和福利。然而,与此同时,许多人也担心入会员是否会泄露个人信息。本文将探讨淘宝入会员对自己有哪些影响,以及是否存在隐私问题。
热门文章
推荐阅读