淘宝小二介入会看聊天记录吗?怎么投诉?

如果我们在淘宝购物的过程中遇到了什么问题难以和淘宝商家们协商解决的话,是可以申请淘宝小二介入的。那么淘宝小二介入处理流程是什么?

淘宝小二介入会看聊天记录吗

商家和买家们各自提交证据,最主要的是聊天记录,由于网上购物,做出的承诺都是由打字聊天来进行的,发生纠纷就只能以聊天记录来与交易快照进行的,交易快照系统保存的都有,聊天记录也可以查询。

就最终的款项归属问题,淘宝小二将根据具体的实际交易情况,依据淘宝规则给出处理意见。一般审核的时间是4个工作日。

天猫店铺被投诉之后小二介入,对店铺会造成一定程度的影响,但具体影响还要根据具体情况分析。

天猫店铺被投诉之后小二介入,根据哪方获胜来决定是否会给店铺造成影响。

天猫店铺被投诉之后小二介入,如果小二判定是商家获胜,那么店铺则不会受到任何影响。如果小二判定是买家获胜,那么店铺将会受到一定程度的影响,一般是扣分处罚,扣分分数多的情况下,还会影响店铺服务质量评定,和店铺橱窗数量。严重的情况下还有可能被吊销经营资格。

天猫店铺被投诉之后小二介入,根据被投诉类型来判定给店铺带来哪方面影响。

1、如果商家是因为售假被投诉,一旦小二介入判定买家获胜,情况严重时,商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时,店铺将会被平台扣分,还会被要求扣除保证金等处罚。

2、如果商家是因为违背承诺被投诉,当涉及到发票问题时,一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证,平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等,实际未做到,或者续重发其他快递要加钱,而实际向买家要求加运费等,平台将会对店铺实施扣除4分处罚。

3、如果商家在参加官方活动时,因描述不符被投诉,一旦小二介入后判定买家获胜,平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。

4、如果商家在买家付款前表示不能发货,遭到买家投诉,并且小二介入判定买家获胜时,平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后,店铺则不会被扣分。

推荐阅读:

哪里的淘宝客服工资高?薪资有多少?

淘宝客服电话多少?如何联系客服?

菜鸟裹裹客服电话是多少?怎么联系人工服务?

拓展阅读
​现在淘宝的主图相当是宝贝的一个门面,好的图片才能让用户购买,所以一定要做好淘宝宝贝的主图。那么淘宝主图视频尺寸规定是多少?
​现在在淘宝上,商品图片是比较混乱使用的。但是淘宝店铺被投诉“盗图”,商家应该如何有效移除侵权信息?如何整改?申诉材料包括哪些?下面给大家讲述一下。
​在淘宝平台上面开店运营,就要不断去学习一些技巧,这些技巧和方法可以帮助我们去解决一些问题。那么淘特可以一键上图吗?下面给大家讲述一下。
​淘宝特价版做为刚发布来的手机软件,许多 的店家都是有进驻这一服务平台,淘宝特价版里边的产品价格都十分的性价比高。那么淘宝特价版店家应当如何去做早期销售量?
​在淘宝上开店已有多年时间的卖家来说,对店铺运营方面还是挺熟悉的,比如店铺装修或者主图优化等。那么淘宝关键词词根去哪导出?为什么做淘宝词根分析?
​在淘宝商城中,都有一个大的分类,比如说在分类中我们可以看到有女鞋、男装、食品等等的类目关键词,很多新手卖家在刚刚开始开店的时候对类目关键词都不是很了解。那么行业类目词有什么作用?
​现在淘宝想要得到流量还是比较困难,所以我们得想很多的办法去做,很多人想要获得更多的访客,所以技巧就比较重要。那么淘宝如何得到这些访客浏览?
​淘宝网的总流量都被分来到pc端和移动端,二者对比手机上端总流量大量,由于手机上对大家而言买东西更为更便捷。因而绝大多数的店家盆友都要想得到淘宝首页的总流量。那么怎么提升手淘首页的流量?
​淘小铺是目前市面上社区电商新零售平台里,相对比较轻松、靠谱的一键发展事业的平台,也是第三大面对大众的独立购物平台。那么对于淘小铺是怎么赚钱的?可靠吗?
​很多的淘宝商家们开通的是淘工厂店铺,所谓的淘工厂店铺,指的就是直接和供货工厂直接合作的淘宝店铺。那么淘工厂怎么联系客服?方法是什么?
热门文章
推荐阅读