淘宝外包客服怎么接单?外包客服如何收费?

2021-07-31 10:02:31 阅读(5363)

现在有很多淘宝店铺会把客服工作交给淘宝外包公司,这样可以节省淘宝店铺很多的时间,降低淘宝店铺经营成本,那么淘宝外包客服怎么接单呢?

淘宝外包客服怎么接单

1、通过淘宝方面会推荐比较正规的淘宝外包客服公司,淘宝商家可以直接跟这些公司联系。或者是咨询同行找正规的外包服务公司或者客服。一般有商家联系的外包公司接单量都比较大因为服务能够得到淘宝平台的认可也为外包公司的口碑和形象加分,商家更愿意把客服的工作交由这样的外包公司来完成。

2、这类专业的公司接单后,会根据淘宝商家的咨询要求,确认合作的类型,比如接受淘宝商家对客服的考察,例如专业的淘宝客服用语,怎么应对奇葩的顾客,如何处理突发状况等等。考察客服的心理素质也是很重要的一项考察,只有心理素质强大的客服才能不被任何因素影响才能保证客服的服务质量。

3、淘宝商家满意后确认价格、服务标准、填写相关的资料,提交后台审核通过后,淘宝商家确认合同以后,支付款项,给商家配备淘宝客服,开始服务。这些并不是服务完成只是服务的开始也是外包公司真正提供服务打造行业口碑的开始,只有服务好每个店铺每个商家才能获得更多的客户才能拥有更好的口碑。

外包客服如何收费?

1、临时外包,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间9:00-24:00。

2、活动客服,按天收费200左右每天,这第一类按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另算的。

3、长期的正常早晚班客服外包。1500左右月,白班9:00-17:00,晚班17:00-24:00,长期客服外包是要算淘宝客服提成的,这个行情是在2%左右。

4、包月全天客服,3000左右,工作时间9:00-24:00,同样也是2%的提点。一个坐席是由2个客服负责的,负责白晚班交接,支撑每天15-16小时的工作量。

网上淘宝外包客服公司很多,淘宝卖家要找比较靠谱的来合作,毕竟淘宝客服也是店铺重要的岗位,关系到买家是否给予好评以及下单购买。

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