怎样提升快手小店商品质量分?在哪里看?

快手小店上线星级功能,小店星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息。新上线的小店星级,是由店铺的服务数据+用户评价,结合得出,分为服务、物流、商品和售后四个维度。那么快手商品质量分如何提升?

怎样提升快手小店商品质量分

快手商品质量分考核哪些指标?

商品质量分包括品质退款率和商品DSR。

1、品质退款率:是买家因商品质量问题发起的退款,即买家在发起退款时选择与商品质量相关的退款原因(质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品少件/漏发、商品破损);

数据统计口径:最近60天,T+1的数据;

数据来源:仅包含快手、有赞、魔筷商品,不包含京东、淘宝商品。

2、商品DSR:近60日内用户商品评分;用户商品评分是店铺订单商品评分的平均值。

计算方式:用户商品评分=店铺订单商品评价分总和/店铺订单评价数。

什么地方可以看到品质退款率数据以及商品dsr?

由于部分小店中商品数量很多,为方便浏览只在PC端进行商品质量分相关指标展示;

登录快手小店PC端,在侧边栏的【商品管理-商品数据】,可以看到【商品品质数据】。

快手商品质量分如何提升?

找到快手小店【商品品质数据】后,从【品质退款原因占比】中找到相关原因占比。

原因包括:质量问题、商品与描述不符、假冒品牌、商品少件/漏发、商品破损;商家可以针对重点问题进行重点改善。

快手小店星级功能在哪查看?

【商家端】:

1、商家登录快手小店(卖家端),点击个人昵称进入店铺详情页,再点击【小店星级】进入小店星级主页。

2、商家登录快手小店(卖家端),直接点击【小店星级】进入小店星级主页。

注:电脑端暂不支持,请耐心等待。

【消费者端】:

原本消费者看到的“店铺评分”,未来会替换为“小店星级”,用星级的样式呈现在消费者看到的页面。

除了星级结果,消费者会在商品详情页、小店首页等页面,看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分,同时,每个维度会根据商家的得分展示“高、中、低”。

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