延迟发货报备需要提供什么凭证?附详细说明

2021-08-17 16:01:07 阅读(7538)

淘宝卖家延迟发货很有可能会被投诉,但是如果能够说明原因并且报备淘宝平台,那么就会免去处罚,淘宝店铺延迟发货报备需要提供什么凭证呢?

延迟发货报备需要提供什么凭证

1、预报备:

(1)指定场景大型会议,商家发货地区因国家/社会大型会议导致快递公司/网点对受影响地区快递明确停止收件,导致商家无法按平台时效要求进行发货履约。凭证要求:官方公告/新闻截图/链接;淘宝店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图;问题说明等。

(2)指定场景重大赛事,商家发货地区因社会化赛事影响导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收件,导致商家无法按平台时效要求进行发货履约。凭证要求:官方公告/新闻截图/链接;淘宝店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图;问题说明等。

2、紧急报备:

(1)指定场景特殊情形,已产生的订单,商家发货地区遇到如水灾、火灾、地震、社会化大型会议等不可抗力事件,导致快递公司/网点对受影响地区内快递明确停止收件,导致商家无法按平台时效要求进行发货履约;凭证要求:官方公告/新闻截图/链接;淘宝店铺首页或详情页备注具体延迟原因与影响时间截图;问题说明等。

(2)指定场景商家因素,商家因自身原因,如明显优惠/价格设错等,出现大批量订单无法及时发货的。凭证要求:提供清晰完整能够关联到店铺的授权书或者商品的进货凭证;授权或合同需关联到店铺;发票/进货清单(需盖公章)等,凭证需包含商品名称、价格且与报备商品名称能对应;问题说明等。

(3)指定场景特殊订单,商家和消费者对订单发货时间存在另行约定的。凭证要求:与消费者协商发货时间并达成一致的完整旺旺举证号;问题说明等。

每个报备的场景所提供的凭证都不一样的,淘宝商家可以根据店铺的实际情况来提供凭证,同时需要保证凭证的真实性,卖家可以通过后台进行报备。

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