快手小店客服欢迎语怎么说?技巧是什么?

当申请开通了快手小店后,也有很多快手卖家们会需要使用到平时使用的客服欢迎语,但是也有一些卖家不知道应该怎么去说?那么快手小店客服欢迎语怎么说?有哪些话术?

快手小店客服欢迎语怎么说

每一个买家的时间也都是宝贵的,所以在买家第一次进线咨询时,要使用热情、专业的欢迎语,让买家感受到店铺的专业性,开场白要热情,贴心,也可以结合一些当下店铺活动,吸引买家眼球,刺激需求。

一、参考话术:

老铁,您好,很高兴为您服务,有什么可以帮您呢?

老铁,您好!在的哦,请问您看中本店的哪个商品了呢?我可以为您介绍的呢。

老铁,您好,店铺现在有XX活动,满99包邮,买三送一,活动多多,折扣多多。请问您看中哪些商品了呢?我帮您解答一下

二、禁忌:

1、买家进线发送消息后客服长时间不回复。

当买家进线咨询时,在第一时间内回复买家,积极地迎接问好,同时做出正面的答复时,可以放慢买家流失的速度,甚至达成交易。如买家长时间内没有得到回复,就会转到其他的店铺下单,我们就白白的损失了一个有效的用户。

2、回复语气生硬,没有温度。

买家通过线上咨询并不能实际地感受到客服的态度,只能通过文字来感受客服的语言和表情。如果客服在沟通中只是简单的回复,如“在的”“嗯嗯”“好的”在无形中会让买家对客服的服务态度产生质疑,自然也没有下单的意愿。

如果在咨询高峰期时客服繁忙,无法快速回复买家,可以给买家做出相应的解释说明、道歉。

参考话术:

(1)老铁,实在抱歉~ 由于咨询的人员较多,不能及时回复您的信息,您可以先看下主播带的其他商品,会尽快回复的哦~

(2)老铁~ 不好意思!咨询量太大~可能没及时的回复您!如果您看到喜欢的商品可以直接先拍下来哦,祝您购物愉快~

熟悉了这些话术之后,其实各位也可以制定自动回复,或者是新建一个表格,将这些话术保存起来,这样也可以直接复制即可,不需要重复打这些字了。

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