快手小店回复率规则是什么?怎么提高?

2021-08-23 11:22:03 阅读(7236)

快手平台规则越来越严格,很多商家感到无所适从。为了提高消费者的购物体验,快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%,不仅会影响小店星级的考核,还会受到平台的扣分处理。那么如何有效提升快手小店5分钟回复率?

快手小店回复率规则是什么

快手5分钟回复率的介绍如下:

1、计算公式:5分钟回复率=5分钟内被回复的买家咨询消息数量/买家咨询消息数总量;

2、考核时间:以一个自然日为考核周期,仅计算8:00-24:00时间段的数据。

注意:

(1)店铺5分钟回复率从买家发送的第一条消息开始计时;

(2)客服5分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时,会话在排队池时不计入客服5分钟回复率;

(3)包含机器人、三方智能客服的回复数据。

什么地方可以查看店铺5分钟回复率?

1、电脑端:

电脑端登录快手商家后台,在【客服管理-客服数据-回复率数据-历史响应数据统计】中查看。

2、手机端:

手机快手APP登录卖家端,打开【数据中心-客服】。今日数据查看当日实时数据,历史数据可以查看往日08:00-24:00指标达成情况。

如何提升的5分钟回复率?

1、多客服登录开通店铺子账号

店铺在设置专职客服或多客服的情况下,必须为客服开通子账号,客服可以通过子账号接待买家,并处理售后等问题。这样可以有效避免回复遗漏等问题。

操作路径:商家登录PC端快手商家后台,选择【店铺管理】-【子账号管理】-【创建子账号】,在快手小店通过子账号登录,进行多客服会话。

2、开启push通知

若是商家总是遗漏消息,不能及时接受,可以开启push通知,具体操作路径如下:

(1)手机端:打开快手app卖家端,选择【消息】点击右上角【通知设置】-【客服消息】;

(2)电脑端:快手商家后台-【客服管理-通知设置-铃声提醒】。

3、利用平台客服消息功能

快手为了方便商家操作,给予了非常多消息管理的功能,能够有效解决5分钟回复率低的问题。比如机器人回复、问答管理、快捷及自动回复等。商家可以通过后台设置,及时回复用户或让用户自行选择问题解答,让用户不用等待太久,也减轻了客服压力。

推荐阅读:

快手小店0元开通是真的吗?开通需要什么条件?

快手小店开通收费吗?要求是什么?

如何提升快手小店的综合评分?评分包含哪些?

拓展阅读
​我们在快手小店的运营者或者是卖家来说,自然也希望能够做好店铺的各项基础工作,同时也要了解最新的动态。那么快手小店福利红利计划是什么?
​2021年4月,刚成立一年的抖音电商召开首届生态大会,以“兴趣电商”的概念正式入局。内容电商仍处于跑马圈地的成长期,要拉开平台间的差距,平台对商家的基础服务能力,对用户消费权益的保障都是关键。那么抖音安心购政策有何影响?
​抖音平台推出了抖音小店之后,越来越多的人打算在抖音上开店了,毕竟这是推广商品的一个重要渠道。而且在抖音短视频的营销下,本来就自带了许多流量。那么抖音小店的生意好做吗?下面给大家讲述一下。
​想要抓住用户的眼球,获得更多的变现机会,很多商家会选择付费推广。那么抖音那直播付费推广有那些方式?下面给大家讲述一下。
自从快手直播带货发展起来之后,很多商家都纷纷加入到这个行列之中。那么快手上的销量是真实的吗?快手直播带货有哪些技巧?下面给大家讲述一下。
​商家都选择到抖音上面做生意,出售自己的产品,平台也给商家开通了抖音小店权限,让他们有更多的机会变现。入驻的时候没有考虑好商品的类目,经营一段时间后发现选错了。那么抖音小店经营类目怎么修改?下面给大家讲述一下。
​目前快手和抖音短视频是非常受欢迎的短视频平台。商家们可以在直播的过程中加小黄车。那么快手直播加小黄车花钱吗?怎么开小黄车?
​抖音直播间最新上线了闪购商品展示样式,让客户购物更加方便快捷。那么抖音闪电购怎么开通?开通后怎么设置?如何操作?下面给大家讲一下。
​快手「同意拒收后退款」可以一定程度上降低消费者误解,上线后,该功能能提升售后服务体验,解决了不少商家的困扰。但是,仍有不少快手商家对该功能抱有疑惑。那么快手同意拒收后退款功能有哪些?有什么玩法?
​抖音现在除了可以发布自己喜欢的视频作品,还可以卖货,所以很多抖主就会为了上热门吸粉,增加阅读量,购买dou+币,但是在dou+币购买的过程中难免会遇到“视频审核不通过”或“余额怎么从dou+账户中提出”的情况。那么抖音dou+币可以怎么退款?
热门文章
推荐阅读