拼多多如何维护商品评价?需要从哪方面着手?

现在买家购买商品不仅仅是看商品的销量,更多的是关注商品的评价,对于拼多多卖家来说,维护好商品评价是很重要的,那么拼多多如何维护商品评价呢?

拼多多如何维护商品评价

1、提高商品品质:消费者收到商品的质量好坏,是影响消费者评价的主要因素,好的商品质量能让消费者口口相传。

2、商品描述详细:不仅商品的卖点和优势要重点突出,商品实际存在的缺陷也需要标明告知买家,切勿夸大宣传,这样买家收到商品时才不会因为商家隐瞒有上当受骗的感受。

3、服务态度:客服服务态度热心,耐心,能提高消费者的对商品和店铺的好感度。

4、选择优质服务的快递:商品从发货到消费者收到的期间,商家跟买家之间的交集会受到快递的影响。所以选择的快递在运输、派件以及包裹的保管上服务过关,确保商品完好无损的交到用户手上。避免出现虚假发货、物流异常、物流投诉的问题,影响店铺在消费者心中的形象,增加消费者差评的概率。

5、配合解决售后:商品、快递和服务中出现的问题一定要及时有效的解决,好的售后的印象会给店铺增加口碑。

需要从哪方面着手?

1、将后台商品链接的所有低分评价(1星-3星)全部挑选出来,并了解清楚消费者为什么给低分评价,找到商品的差评的根源问题。

一般有下面几个方面的问题:

(1)商品本身质量问题,消费者收到商品,包装未破损,但是商品出现破损、划痕等质量问题。

(2)物流出现破损情况,导致收到的商品出现破损摔坏等质量问题。

(3)商品实物与图片差距太大(大小、尺寸、颜色、厚度等方面),与消费者预期差距太远。

(4)店铺客服服务态度差,给消费者造成很差的消费体验。

2、根据商品差评多、评分低根源问题,可以参考以下解决方案进行实施。

近期已有的差评问题:对消费者进行补救措施,主动联系消费者破损补发或者退差价,提高消费者口碑。

如果商品有一个差评,那么就会影响该商品的成交率,影响买家下单,所以拼多多商家务必做好商品的评价,这样才能提高销量。

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