京东商家要如何为客户申请售后?售后维修要钱吗?

2021-08-29 07:56:13 阅读(7227)

为了能够提高买家的售后体验,留住买家继续在店铺消费,京东商家可以帮助客户来申请售后,免去买家的时间,那么京东商家要如何为客户申请售后呢?

京东商家要如何为客户申请售后

步骤一:售后商品选择

申请条件:如选择时,订单内同sku商品已全部存在售后服务单,则该商品无法申请。

申请步骤:1.“从咚咚工作台—客户&订单—已完成订单”中查看已完成订单。2.根据客户需求,选择对应商品,点击“申请售后”。

步骤二:填写售后信息

售后需填写信息包括:售后类型、申请数量、申请理由、返件方式、售后联系人及相应信息。

步骤三:推送客户确认

卡片有效期24h,24小时内客户点击同意则服务单自动生成,如超时后卡片即过期无法生成服务单。

售后维修要钱吗?

1、商品在一切正常使用下出常见故障且在保修期内,售后维修服务是完全免费的。假如归属于人为因素毁坏或已过保修期,则会依照具体的维护费开展扣除。一般来讲在保修期内是不用付钱的,可是是不是要扣除快递上门的花费,就得看是不是在京东自营店里的选购的东西。

2、先和在线客服联络,要不是产品质量问题,京东商城会扣除运送费,如果是产品质量问题,在保修期内。开启京东商城进到我的-维修/退换,填好各类信息内容。填好后,等候信息,一般是1-三天京东商城会去人来揽收。接下去,假如审核根据,便会退钱,或者返修检修/替换。

3、京东售后检修一般必须30天,因此最好是发票抬头开本人,那样的话,要是未过保修期,立即知名品牌售后服务就可以了。但从时间上而言,很有可能也等的较为长,自然实际还需看商品的难题,有时,也会立即换新。

需要注意的,如果客户没有在24小时内接受京东商家发过来的卡片,那么该卡片就会失效,京东商家需要重新填写,然后再发送给客户确认。

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