快手小店虚假发货怎么申诉?如何判定?

快手小店商家在经营店铺时,是否经常会遇到职业差评师给出恶意差评威胁。那么快手小店被投诉后会怎么样?怎么申诉?

快手小店虚假发货怎么申诉

快手小店被投诉后会怎么样?

1、如果出售的商品确实存在质量问题的,消费者申请快手小店介入的,快手小店将支持消费者退货退款要求,并且退换货产生的所有运费由商家承担。

2、如果出售的商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致消费者损失的,建议商家与消费者自行协商或通过其他途径解决。

3、如果消费者在超过国家、快手小店规定或商家承诺提供的售后服务期限向快手小店或商家提出关于质量问题的投诉,原则上快手小店不介入该类纠纷的处理,但这并不能免除商家应尽的售后服务责任,商家仍需要提供相应的售后服务。

虚假交易行为如何排查和判定?

1、快手小店在收到投诉、举报或获取可信的线索、证据的情况下,会对卖家店铺的涉嫌虚假交易的异常交易情况进行排查,判定是否为虚假交易。

2、快手小店基于大数据技术,从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查,判定是否为虚假交易。

虚假交易判定后如何违规处理?

1、删除全部虚假交易数据,具体包括删除销量、店铺评分不累计、屏蔽评论内容、成交金额不累计等措施。

2、快手会视违规实际情形,对商品推广者进行违规处理并采取必要的市场管理措施,市场管理措施包括但不限于限制商品的可购数量、下架违规商品、限制提报营销活动、流量降权、暂停使用购物车功能或关闭快手小店等。此外,快手有权根据平台规则要求商品推广者支付2000元至10000元不等的违约金。

快手小店如果被投诉了,并且证实了消费者投诉的问题属实,商家是一定要在后期协商处理了,并且及时的帮助消费者完善好剩下的问题,如果被投诉的多了,店铺也会受到处罚。

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