淘宝空包退货、异常退款怎么办?附详细解决办法

淘宝卖家遇到退货、退款是很正常的,毕竟不是每一件商品都能让买家喜欢,有的新手卖家遇到了淘宝空包退货、异常退款,那么应该怎么办呢?

淘宝空包退货、异常退款怎么办

1、淘宝买家退回货物异常(空包、调包、少件等),建议淘宝卖家先跟买家进行联系确认,看看是否为买家无意发错。退货空包、调包、少件的情况其实比较容易识别,建议大家收取退货包裹时及时查验,发现问题后及时沟通或投诉。

2、买家退货信息虚假(错误单号、重复单号等),如退货物流单号是错误的或已经被使用过的,或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址,或使用信封件、快递公司内部件,或快递单号没有流转信息等。现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉举报。

3、淘宝买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益,物流显示买家已经签收,淘宝卖家联系物流公司也表示买家当面签收未拒签,而买家却发起了未收到货的退款申请,卖家联系买家无果。在满足以上场景条件的前提下,出现异常情况请先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉。

4、买家发起退货退款,涉嫌不当获取运费险/运费:

场景一:买家拍下订单,订单含有运费险,买家多次在未收到货的情况下发起已经收到货退货退款的申请,并填写虚假退货单号骗取运费险。

场景二:买家拍下订单,订单含有运费险,买家多次在已收到货的情况下发起退货退款的申请,虽填写有效退货单但实际目的为骗取运费险差价。

场景三:不同的买家退货掉包以发错货理由申请退货骗运费。

满足以上场景条件的前提下,出现异常情况需先尝试与买家联系沟通,经多次联系未果再发起投诉。

针对不同的退款退货情况,淘宝卖家需要分开处理,只要是淘宝店铺的责任,那么卖家需要立即解决掉,如果是买家的问题并且沟通无果,可以申请官方介入处理。

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