快手对虚假发货行为是如何治理?附详细内容

任何交易平台都会有虚假发货的行为出现,因为有些卖家希望能够通过虚假发货来赚钱,对于快手商家虚假发货的行为,快手平台是如何治理的呢?

快手对虚假发货行为是如何治理

一、拦截功能解析

1、上传环节拦截:

运单号用于三个或三个以上的收件地址;

a.商家电脑端-发货:

使用订单发货功能时会出现“当前运单号对应3个收件地址,上传失败”字样。

b.商家APP端-发货:同上。

c.商家电脑端-批量发货:

批量导入失败,请参考返回的excel表格,查看具体订单导入失败原因,修改后重新上传。

1.png

2、运单号和物流公司不匹配;

a.商家电脑端-发货:提示4009:运单号和物流公司不匹配。

b.商家APP端-发货:同上。

c.商家电脑端-批量发货:批量导入失败,请参考返回的excel表格,查看具体订单导入失败原因,修改后重新上传。

2.png

3、发货后拦截:

1)核实物流轨迹是否已有揽收信息,与订单的支付时间做对比,若早于支付时间则为虚假单,该订单标记为物流异常运单,并给商家发送物流异常信息;

2)发货后6天内,物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等,则该订单标记为物流异常运单,并给商家发送物流异常信息;

3)发货后10天内,物流轨迹状态非【已签收】、【 问题件.退回】、【拒收】等,则该订单标记为物流异常运单,延长自动确认收货,并再次给商家发送物流异常信息;

二、将有什么后果

1、影响商家结款周期:物流轨迹需要发货后10天之内更新为终止状态(已签收,已拒收等)且该订单未被标记为物流异常,才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算;若该订单发货后10天依旧为物流异常订单,则延长买家自动收货时间,需物流轨迹更新为终止状态(已签收,已拒收等)取消物流异常标记后,才可以按照自动收货逻辑进行商家货款结算(买家手动确认收货可以直接进行之后结算流程)。

2、快手平台将会依据《快手小店发货管理规则》及 《快手小店商品推广管理规则》等平台规则内容对违规商家进行处理。

如果快手商家存在虚假发货行为,那么快手平台有权对商家进行处罚,如果快手商家对处罚有异议的,那么可以咨询快手客服来解决。

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