淘宝外包客服好不好?需要多少钱?

2021-09-13 12:30:32 阅读(7585)

相信淘宝卖家对外包客服有所了解,卖家可以把店铺客服的工作交给淘宝外包公司,这样可以省下不少的时间,那么淘宝外包客服好不好呢?

淘宝外包客服好不好

淘宝外包客服最先帮店主解决的就是客服人员的招聘问题,特别是在一二线的大城市,要招聘到专业的人员是件非常难的事情,有的职位招聘成本甚至到了几千元。将客服外包出去直接就节省了这笔招聘成本,直接就可以上线,能够在短期内很好的解决客服人员增员的问题。

其次,淘宝店主不用再对淘宝客服人员进行培训和管理了。淘宝店主自聘客服一般都要经过培训、实习、上岗等阶段,这个过程一般要一个月的时间,然而一般的小型淘宝网店都没有专业的培训人员,更缺少专业的管理,这也导致了自己招聘的客服不能胜任网店客服的工作,甚至还会出现一些严重违反电商平台规则的问题。

需要多少钱?

一、临时客服,按天收费100天左右每天,这类客服一般上班时间早班8.00-16.00,晚班16.00-24.00保证全天16个小时的接待,防止漏掉一个客户。

二、活动客服,按天收费150左右每天,这第一类是按活动量的时间收费,因为工作量大所以是另外结算的。具体上班时间根据每个商家的需求来完成,因为像活动客服一般都是像双十一,双十二,这种大促活动期间需求比较大。

三、包月客服,一般都是早晚班客服外包。白班8:00-16:00,晚班16:00-24:00,固定薪资一般都是大型企业接受的计费方式,由于结账很简单,大家选择也比较多。通常按咨询的数量,工作量进行报价。工资+提成是目前商家比较能接受的一种收费方式,佣金通常是从客户询单中转化而来的销售提点,提点的多少也由店内的顾客单价和销售情况来决定。

四、专席客服,也就是一对一专席客服,顾名思义,外包的客服只为同一家企业的同一家店铺提供服务,这样的客服价格会稍高一些,但是客服比较专业,服务质量比较高,客服只为同一家店铺提供服务,所有的精力都放在一家店上,无论是效率还是效果都比较有保障。

淘宝外包客服可以解决淘宝卖家培训和管理的问题,淘宝卖家会有更多的时间去经营店铺,不过需要注意的是,要找一个靠谱的外包公司。

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