客服小蜜和淘小二区别是什么?有哪些职责?

2021-09-20 04:38:14 阅读(8332)

客服小蜜和淘小二是淘宝人工客服,淘宝卖家或者消费者有任何难解决的问题,都可以去咨询,不过两者是有区别的,那么客服小蜜和淘小二区别是什么呢?

客服小蜜和淘小二区别是什么

客服小蜜主要是为淘宝会员提供人工智能服务,包括淘宝服务问题识别与解决、支付宝服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决(目前上线支持国内机票预订和国内天气查询业务等)、导购领域意图识别(支持上下文语义识别与语义推理推荐会员想要购买的商品)、指令识别等功能。

淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答系统,根据用户输入的关键词从数据库中检索匹配内容并提供给用户。

有哪些职责?

1、客服小蜜可以给用户提供的众多服务中,很多淘宝用户都会使用阿里小蜜充话费,值得一提的是,阿里小蜜充话费的速度非常的快,整个过程只需要5秒钟的时间,淘宝用户只需要对阿里小蜜说一句话,阿里小蜜就可以快速的帮助用户完成充值的过程。

2、如果淘宝用户想要找客服小蜜聊天的话,基本上用户只能够看到简单的智能回复。淘宝平台为了给淘宝用户提供更优质的服务,目前阿里小蜜采用的是人工智能和知识图谱的方式与用户进行沟通,通过上下文的内容更加准确的理解淘宝会员所反映的信息,为客户提供精准的服务。

3、淘宝小二是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系统工作人员的统称,工作人员不要通过阿里旺旺和淘宝论坛来开展自己的工作。淘宝小二所有的工作都是需要在电脑上完成的,而且需要和店铺的老板进行商量,在与老板进行沟通之后,确定自己的工作时间。与普通的上班族相比,淘宝小二的工作时间更加轻松。

由此可以看出来,客服小蜜和淘小二面对的人群客户是不同的,需要注意的是,有的时候客服小蜜和淘小二回复比较慢,着急的话可以直接拨打电话。

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