如何去淘宝总部申诉?申诉不成功怎么办?

2021-10-06 10:53:35 阅读(4607)

不管是淘宝卖家还是买家,都可以向淘宝平台进行申诉,如果问题比较大的,淘宝小二无法解决的,那么就可以直接去淘宝总部进行申诉,那么如何去淘宝总部申诉呢?

如何去淘宝总部申诉

淘宝总部申诉地点在阿里巴巴余杭总部北2门,五号楼接待中心。不同问题申诉的凭证和流程不同,这里就不做太多赘述了,普遍需要的是身份证件、店铺账户密码、事实描述,如果不是本人,还需要一份委托书。

申诉不成功怎么办?

1、淘宝店铺若是第一次申诉不成功,只要不是因为售假被投诉,就可以把握住第二次申诉的机会,再次进行申诉。第二次申诉成功,淘宝就会撤销对店铺的所有处罚。但如果淘宝卖家是因售假被投诉,此时淘宝卖家没有第二次申诉机会了,那只好打电话给淘宝小二,与淘宝小二沟通并说明情况,请求他再给一次申诉的机会。

2、如果是淘宝店铺申诉不成功,那卖家在申诉之前就应该先了解3个提升申诉成功率的要点。淘宝卖家在申诉时,应认真选择申诉场景:进入申诉页面后,卖家就应当认真选择申诉场景,主要是根据自身真实情况来选择;如果是申诉场景选错了,就应当在申诉留言中说明,因为淘宝小二在申诉审核时,都是从多维度进行的。

3、卖家在申诉时,应按照要求上传申诉凭证:找到了对应申诉场景,就必须针对场景上传对应的凭证;而且需要在72小时内提交申诉凭证,申诉凭证必须保证真实有效,否则就会影响申诉结果。淘宝卖家申诉失败后,应当吸取申诉的经验:若是首次申诉不成功,卖家就应当进入后台-体检中心-客户服务-申诉中心-已提交的申诉页面中,查看申诉不成功原因。

4、如果淘宝店铺申诉不成功,建议淘宝卖家不要急着上架被删除的商品,否则就会让对方有机会再次投诉你,一般要过1-2个星期时间再上架。

其实去淘宝总部申诉是非常麻烦的,还需要准备很多资料,而且很有可能没有结果,等待的时间也会非常的长,所以能自己解决的尽量自己解决。

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