抖音新增价格保护服务规范是什么?

抖音电商平台为了保护消费者权益,规范商家经营行为,现新增《“价格保护”服务规范》。那么抖音新增价格保护服务规范有哪些?

抖音新增价格保护服务规范是什么

第一章 概述

1、定义

价格保护服务(以下简称“价保”)是指当消费者购买带有“大促价保”服务标识的商品时,在消费者支付订单后,商品在价保承诺时间内,因商家调整同一商品价格,导致消费者购买的商品出现降价情况,消费者可申请退差价,系统将根据本规则计算并退还差价。

2、适用范围

本规则适用于在小店平台经营的所有商家(跨境,拍卖,虚拟行业除外)

第二章 服务细则

1、商家提供“价格保护”服务说明

(1)消费者购买的商品需带有“大促价保”服务标识(标识可在商品详情页里查看)。

(2)因商家调整同一商品价格导致消费者购买后的商品出现降价,消费者可在价保承诺时间内享受价保服务,申请退差价。

备注:

①“价保承诺时间内”指消费者在支付带有“大促价保”服务标识的商品后商家承诺价保的时间内(从支付成功开始计算时间)。

②同一商品指同一个商家所出售的同一个商品,此商品编号、商品品牌、商品规格、商品型号、商品包装、商品赠品、商品销售方式(包含但不限于最小购买单元、单次购买数量)等商品属性参数完全一致,任何一项商品属性参数发生变化,均不属于同一商品,不支持价保。

2、消费者申请“价格保护”服务说明

(1)申请价保服务时,商品须可享受当前的优惠条件,举例:由于前N分钟优惠导致的降价,消费者须在前N分钟内该优惠降价未结束时发起降价补差申请。

(2)价保目前仅支持通过抖音app、抖音极速版app、抖音火山版app分享的商品;

(3)订单未支付、订单申请取消等情况,不支持价保;

(4)商品不在价保时效内,即消费者申请价保的时间已经超过商品所标记的价保承诺时间,不支持价保(备注:价保时间从订单支付成功开始计算,开始与截止时间精确到秒);

(5)赠品订单不支持价保:购买时商品无赠送赠品,购买后商品有赠送赠品,不支持价保;购买时商品有赠品,购买后商品无赠品,不支持价保;购买时、购买后商品赠送的赠品不同,不支持价保服务。

(6)如因优惠券导致的差价,消费者须获得对应优惠券,符合该优惠券的使用条件,且可以使用,则该优惠金额方能纳入差价的计算范围。

(7)若订单内支持价保的商品被下架、无库存、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保。

(8)订单正在退款、退货、换货过程中,或已全额退款、退货退款,不支持价保。

(9)若已价保补差的订单发生售后退款,最大可退金额须扣除价保补差金额。

(10)提交申请价保服务后,参与差价计算的优惠券会自动核销,差价将以退款的形式原路退回。

(11)如出现不可抗力或情势变更的情况(包括但不限于重大灾害事件、活动或服务受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动或服务遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停的),则小店平台可依相关法律法规的规定主张免责。

(12)本价保规则下,如消费者存在利用本价保服务进行盈利或非法获利、以任何形式转让或转移其所享有的价保权益、非本人使用的,或者平台有合理理由怀疑用户存在不当使用、申请价保服务或补差权益的情形,平台有权不予补差,可要求用户退回已价保补差金额、用户无法申请补差等情形,具体如下:

①通过任何不正当手段或以违反诚实信用原则的方式使用本价保服务的,如通过与其他用户串通或利用机器等方式进行作弊、*取或套取补差等扰乱活动秩序的行为;

②经合理判断,用户申请使用本价保服务的订单获取的商品或服务并非个人生活所需,或非用于个人消费或使用的;

③用户欠缺交易意愿,如利用退款流程、补差流程的便利性以实现获取权益或利益的不当目的,补差后出现大量退款的;

④用户被认为存在违反商品或服务提供方的相关协议或规则的行为,或已经被商品或服务提供方限制接受服务或购买商品的权利;

⑤其他违反诚实信用原则的行为。

第三章 差价计入说明

1、部分限时限量超低价优惠,如:签到类优惠、新人专享优惠、赠品等不计入优惠,且运费,税费,红包不计入差价;

2、平台各类优惠中,仅秒杀,商家券,商家满减,商家多件优惠计入差价,其余优惠目前均不支持被比价;

3、直播间价格仅支持作为基准价,不支持作为核准价。

第四章 “商品价格保护”计算方式

差价金额=下单时基准价-申请价保时核准价

说明

下单时基准价=下单时商品基础价格-下单时优惠金额;

申请价保时核准价=申请价保时商品基础价格-申请价保时优惠金额。

备注

若商品参加活动,基础价格则为实际成交中的活动营销价;若商品参加了预售,基础价格则为实际成交中的定金+尾款总和;若商品未参加任何活动,基础价格则为实际成交中的原价

举例

一件商品活动价为100元包邮,领取商家优惠券满100减10元,红包5元,实际成交价为85元;在保价期内发现,商品还是100元包邮,但是商家优惠券满100减20元,实际成交价为80元;所以差价计算为(100-10)-(100-20)=10,也就是可以申请10元差价补贴。

第五章 发起路径

“我的订单”中找到对应订单商品,选择“申请售后”,再选择“价保服务”即可发起。

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