小红书客服服务有哪些注意事项?

2021-10-10 13:34:39 阅读(12856)

都说客服是很好做的,没什么门槛,基本上大家想做都能做,其实并不是这样的,做客服除了对耐心有要求之外,大家还要熟悉店铺产品,平台规则,小红书客服服务有哪些注意事项?

小红书客服服务有哪些注意事项.png

第一种是小红书客服代运营服务,即是由小红书官方自有客服团队或小红书直接管理的客服团队,来为消费者提供相关服务的客服模式。

第二种是商家自主客服服务,这是被大部分商家所选择的客服模式。商家可以自己通过小红书客服系统,为消费者提供相关服务。

对于想要开通自主客服服务的商家而言,需要满足小红书平台相关的要求,才可以申请开通自主服务,那有哪些要求呢?具体如下:

1、商家需要签署有效的店铺协议,且店铺协议中所约定的入驻店铺需要是在小红书平台正常运营的;

2、商家在提出申请的前90天内,不能有主动申请关闭自主客服权限的记录,也不能有被小红书关闭自主客服的记录;

3、商家需要有能够支持接待的客服人力储备,并能够接受相关规则和考核要求。

同时,小红书平台为商家提供了两种开通自主客服的方式,第一种是商家在入驻小红书平台时,可以直接选择客服模式。而第二种则是商家在入驻小红书平台后,需要开通自主服务时,可以根据相关的流程进行申请。

即商家使用主账号登录“ARK第三方商家管理平台”系统,然后通过“菜单栏”中的“客服服务”,点击“客服数据”中的“顶部蓝条”,并勾选相关规则后点击“确认开通”的按钮,相关权限即可生效。不过,店铺会处于一个考核状态。

其次,小红书对于商家自主客服还会有相应的考核,具体分为服务时间以及服务指标两个方面。

对于服务时间,其实小红书并没有强制性时间要求,但是小红书平台会结合商家在每天早上8点到晚上11点的时间段里的服务情况,对商家进行相应的考核,如果没有达标,可能会影响到商家的考核情况。

而对于服务指标,小红书平台会通过客服响应速度和回复的质量来进行商家自主客服的考核管理以及质量抽检。

此外,小红书平台还会基于商家自主客服的24小时回复率以及核心指标等方面做观察,如果相关的要求低于小红书平台的指标,那么小红书平台会发出告警通知。同时,商家要注意,在收到告警通知后,一定要做出有效回应,否则商家自主客服权限将被小红书平台关闭。

同时,小红书平台每月都会进行相应的考核,如果商家连续两个月考核都不达标的话,小红书平台会关闭商家的自主客服权限。

推荐阅读:

抖音新增网页版,长短视频齐头并进!

抖音免费视频资料变现方式大放送

淘宝直播发起“百亿补贴周”活动!

拓展阅读
​京东超市也来蹭了一波“国货大团建”的热度。众所周知,最近李佳琦和花西子79元眉笔事件闹得沸沸扬扬,但另一边的国货圈却是热闹非凡,蜂花、精心、郁美净等诸多老牌国货的流量和销量纷纷暴涨,“国货春晚”的热潮持续升温。
​TikTok的美区电商全闭环迈出了一大步。去年,TikTok美国站开始内测本土业务闭环,如今这一环节已经得到更全面地推进。日前,TikTok官网宣布,在美国全面推出电商服务TikTok Shop(又称TikTok电商)。
9月17日消息,抖音商城双11好物节招商大会将于9月19日正式启动。大会将从大促节奏及平台核心玩法、活动招商及报名规则等多方面、多角度为商家详细解读,让商家提前了解和熟悉各项规则。
iPhone15刚发布,华为和小米突然宣布和解了。最近这段时间,“机圈”可真是热闹啊!华为mate 60系列火爆开售,iPhone 15的发布会刚刚结束,两位“机圈”大佬之间的“拉扯”还在继续,局势尚未明朗。
2023-09-17 14:21:34 阅读(6318)
阿里正在用AI重塑电商。日前,淘宝推出了首款AI导购应用“淘宝问问”,目前还在内测阶段。据了解,淘宝问问是一款大模型原生AI应用,可以理解消费者跨类别、跨领域的需求,还能够实现生活消费外,信息搜索、创意内容生成等方面的需求和场景。
2023-09-15 15:41:36 阅读(6465)
​9月13日消息,飞猪日前在ITB China国际旅游交易会上宣布,将面向旅行社、景区度假区、邮轮公司等商家推出7项举措,帮助商家降本增效。
2023-09-13 14:33:50 阅读(6931)
​9月13日消息,2023抖音创作者大会日前在浙江桐乡举办。活动现场,抖音总裁韩尚佑分享了这一年来抖音创作者服务的进展,包括丰富分发方式,提升经营效率,优化作者体验等。
​一边在淘宝直播首秀创下千万元GMV,另一边,东方甄选在抖音的流量却遭遇了断崖式下滑。近日,有业内人士发现,东方甄选在抖音的多个账号数据出现大幅下跌。
​李佳琦被骂到底冤不冤?9月10日,李佳琦在直播介绍花西子某款眉笔的时候,有网友留言表示:花西子越来越贵了。对此,李佳琦怒怼网友称,“不要乱说,眉笔一直79,国货品牌很难的,有时候找找自己原因,这么多年了工资涨没涨,有没有认真工作?”
​抖音对直播间的整顿还在继续。日前,抖音直播发布了新版“健康分”体系,以评估主播的直播健康情况,对直播账号进行分级分类管理。具体来看,抖音将通过健康分的分值衡量直播行为的健康情况,并根据分值不同,对主播账号采取阶梯管理体系。
热门文章
推荐阅读