淘宝商家接待是什么?怎么取消?

作为淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员,每天都会接待很多的客户,需要解决客户们的一些问题。那么淘宝商家接待是什么意思?下面给大家讲述一下。

淘宝商家接待是什么

淘宝商家接待是什么意思?

可以在插件里面搜索今日接待,直接找到,点击后就可以出现了。

千牛会根据不同场景进行消息会话拆分,并做标识。正常情况下,买家是使用手淘、手机天猫APP发起购物咨询的聊天,而商家是使用千牛发起客服接待的聊天, 若对方买家使用千牛和商家聊天沟通时,聊天页面就会显示“商家聊天”,表示该会话是商家和商家之间的聊天,若对方使用的是手淘或者手机天猫APP和商家聊天的,那就会显示“商家接待”,表示该会话是商家和消费者之间的聊天。

千牛显示商家接待可以帮助商家识别客户,对于开展店铺的业务是有帮助的,所以是不能取消的。商家在接待客户的时候,是一定要认真对待的,否则会导致店铺客户的流失。

工作流程是什么?

1、查看离线期间的客户留言:

其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询。

因为客服的工作并不是24小时制的,很多都是两班倒,上班到晚上12点,有些可能下班更早,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对一个淘宝客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。

另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班的话,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一、双十二等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。

2、及时了解店铺内促销活动:

因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为一个客服人员,应该要及时的了解这些活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。

如果不这样做的话,那就很容易让店铺出现漏洞,尤其是刚刚下架一个活动页,又做促销活动的话,那么可能会出现两个活动重叠进行,到底店铺亏本。

3、了解店铺内爆品、促销品:

店铺内的每一款爆款和促销商品都要能够分辨和区分,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。

4、个性化服务:

个性化服务重点肯定是在个性上面,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

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