淘宝评价怎么申诉?流程是什么?

2021-10-20 13:29:18 阅读(8533)

淘宝卖家对于商品的评价是非常关注的,因为商品的评价关系到其他买家是否下单,如果遇到不合理的中差评,那么淘宝卖家就可以去申诉,淘宝评价应该怎么申诉呢?

淘宝评价怎么申诉

1、最直接的申诉方法就是找淘宝客服来帮忙,按照提示一步步去完成。首先进入评价管理,找到恶意差评。点击继续提问,将采集好的数据传上去。这时卖家一定要注意,数据的采集越详细越好,申诉的成功几率越大。需要写上申诉的问题观点,以及被差评的交易号,还要说一说为什么会遭到恶意的差评。如果这个差评来自同行,绝对不能姑息养奸,要申诉到底。

2、在申诉过程中,卖家需要提交对自己有利的证据。最好将与买家的对话记录都添加上去,不管是旺旺还是QQ的对话记录,都有一定的参考价值。不过不能直接说这是证据,要标注清楚,QQ记录不能作为最直接的证据,请客服酌情考虑。一系列操作完成之后,将问题提交上去。一般来说,48到72小时之间,恶意差评就会被删除,效果不错。

3、不过卖家需要注意一下,在申诉的时候要标清楚问题的原因,方便客服进行快速判断,不会浪费人家的时间。有一些卖家接到恶意差评不会投诉,更不会在最佳时间段去投诉。因此聪明的卖家需要抓紧时间,收到恶意差评就要及时投诉。投诉的时间越早,成功率越大。

流程是什么?

1、登录淘宝卖家中心后台,点击“评价管理”进入店铺评价页面;选择“有评论内容”的评价。点击“投诉主评”或者“投诉追评”按钮,进去评价投诉页面;选择合适的投诉类型,广告、利用评价要挟、同行、泄露个人信息、辱骂等投诉类型进行投诉。

2、选择好投诉类型之后根据,系统提示上传图片凭证,描述投诉理由,授权相关聊天记录时间;只有利用评价要挟、同行这两类需要上传截图,在投诉前需要保存好相关截图。投诉提交后会显示投诉状态,小二会根据实际情况进行处理;投诉不成立的,显示未灰色,后续也无法投诉。

淘宝卖家需要根据实际情况来进行申诉,一般来说只要有足够的证据,几乎都可以申诉成功,如果申诉不成功的,那么只能继续优化好该商品了。

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